Hola acabo de abrir mi surface go la conecte para cargar y con 5 minutos se puso muy caliente, cabe resaltar que la tengo en mis manos no hay nada que la cubra para genera que se sobre caliente;

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Hola Arely Sans,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que asumimos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Atentamente

Lavenia

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Hola Arely Sans,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Lamentamos los inconvenientes que esto le ha causado.

Soy consciente de lo alarmante que puede ser encontrar un problema como este con un nuevo dispositivo de superficie que se calienta durante la carga. Estoy aquí para ayudar.

Tenga en cuenta que cuando un dispositivo está actualizando su firmware, puede sentirse caliente al tacto o tener su ventilador funcionando. Esto puede suceder cuando el dispositivo se enciende por primera vez después de la compra o durante cualquier sesión de Windows Update.

• Cuando esto ocurre, ¿Surface instala alguna actualización?
• ¿Se produce este problema al usarlo mientras se está cargando?

Si su dispositivo se está actualizando, asegúrese de instalar todas las actualizaciones y observe el dispositivo si el problema persiste.

Puede realizar los siguientes pasos para solucionar problemas de su dispositivo.

Forzar el apagado y reinicio del dispositivo.

Mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelte el botón de inicio/apagado.

Ejecutar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Consulte: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Actualizar controladores y firmware

Compruebe cuál es la compilación actual del sistema operativo de su versión de Windows. En el cuadro de búsqueda, escriba Winver y presione la tecla Intro.

1. Vaya a Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft, elija Surface Go.
2. A continuación, haga clic en el vínculo junto a Surface Go y, a continuación, haga clic en Descargar en la página siguiente.
3. Elija el archivo .msi que coincida con la compilación actual del sistema operativo y haga clic en Siguiente.
4. Después de descargar, ejecute e instale el .msi luego reinicie.

Si una aplicación o servicio de Windows utiliza muchos recursos de CPU durante un período prolongado, el procesador se calentará. Eso es esperado y normal, independientemente de la marca de computadora que esté utilizando. Puede determinar esto mirando el administrador de tareas en la columna CPU (ordenar por) para ver si una aplicación en particular está consumiendo la CPU.

• Configure su dispositivo en una superficie de trabajo estable que permita una circulación de aire adecuada debajo y alrededor de él.
• Tenga cuidado al operar su dispositivo sobre una almohada, manta u otro material blando, ya que el material puede bloquear el flujo de aire y esto puede causar el sobrecalentamiento del dispositivo.
• Si el dispositivo se utiliza en un ambiente cálido o al sol, mueva el dispositivo a un ambiente más frío.

Los dispositivos de superficie cumplen con todas las leyes y directrices relacionadas con la temperatura y la temperatura. Cumple con los límites de temperatura superficial accesibles para el usuario definidos por las Normas Internacionales de Seguridad (IEC 60950-1 e IEC 62368). Consulte Advertencias e instrucciones de seguridad del producto - Soporte técnico de Microsoft consulte las secciones denominadas "Preocupaciones relacionadas con el calor" y "Preocupaciones relacionadas con el calor para dispositivos portátiles".

Déjame saber cómo va.

Atentamente

Lavenia