Surface Pro 4 ↔ Cámara delantera, trasera e infrarroja dejaron de funcionar.

Question

Surface Pro 4 ↔ Cámara delantera, trasera e infrarroja dejaron de funcionar.

Anónimas

Todas las cámaras de mi equipo Surface 4 Pro dejaron de funcionar. Al revisar el administrador de dispositivos aparece lo siguiente:

Al entrar a las propiedades de los tres controladores aparece el siguiente mensaje:

Pasos para solución que he recorrido:

Actualizar Controladores - Nada pasó
Desinstalar los dispositivos para que se reinstalen a reiniciar - Nada pasó
Instalar la herramienta de revisión de Surface y seguir sus pasos - Nada pasó
Conectarme con soporte de Microsoft a través de la herramienta de Surface. Me atendió Mark, hizo soporte a través de conexión remota a mi Surface, y después de identificar fallas en las actualizaciones de Windows 10 para la Surface, el ejecutó la herramienta de corrección de manera remota. Finalmente al reiniciar el equipo, Mark ya no se conectó y el equipo siguió igual. Ninguna cámara funciona. Alguien ha lograr superar este problema?

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Anónimas

Estimados amigos y soporte de Microsoft

Debo mencionarles que el soporte remoto que recibí inicialmente nunca fue retomado para la persona que me atendió, razón por la cual inicié una investigación en Google buscando personas con el mismo problema, y me encontré con varias personas con el problema sin muchas opciones de solución.

Opté por ir aplicando cada recomendación que recibí. Créanme fueron muchas. Finalamente encontré la recomendación de descargar el archivo "Surface_Deployment_Accelerator_v_1.96.0405.smi" y ejecutar su ruitna de mantenimiento y reparación. Al final reinicié mi Surface 4 Pro. y !Tan Tan! recuperé la funcionalidad de mis tras cámaras.

Espero que ayude a muchos mas que consideraban perdida la funcionalidad de las cámaras en Surface 4 Pro, si necesitan el archivo pueden escribirme a moderado por PII.

Cordial saludo,

Rafael

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2 respuestas adicionales

Answer 1

¡Qué tal, Rafael!

Nos da mucho gusto saber que has podido resolver el incidente, ten precaución en próximas oportunidades con los archivos que instalas, pues pueden dañar el sistema en general.

El caso fue moderado para proteger tu información personal, pues este es un canal público y tu información puede ser usada de manera incorrecta.

Marcaremos tu respuesta para que sea ubicada con facilidad por otros usuarios que tengan la misma consulta. De igual manera, recuerda que puedes contar con el apoyo de la Comunidad en todo momento.

¡Ten un excelente día!

Answer 2

¡Hola, Rafael!

Eres bienvenido a la Comunidad Microsoft.

Teniendo en cuenta el proceso que llevas para la solución del daño, lo ideal es que sigas en contacto con Mark, persona que estaba realizando el procedimiento y sabrá qué procesos adicionales requieres, esto con el fin de no repetir lo que ya se realizó.

Vuelve a comunicarte con nosotros por medio de la herramienta de soporte, esto permitirá continuar el soporte personalizado y remoto que llevabas antes del reinicio de la Surface.

Si el incidente persiste, será necesario que te comuniques con la asistencia de Surface por medio de un tiquete para solicitar la revisión física de la misma, todo al respecto lo podrás encontrar por medio del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface .

Esperamos que nos mantengas al tanto de los resultados, recuerda que cuentas con nuestro apoyo.

Si deseas tener un mayor conocimiento acerca de tu Surface Pro 4, accede a la página que encontrarás a continuación:Características de Surface Pro 4.

¡Feliz día!

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