Conecte cargador celular 25 w de Samsung al puerto usb c, y se congelo imagen y no responde ninguna tecla, ni el mouse también, que debo hacer. Es una surface laptop go 64gb, gracias.

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Hola Daniel,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.

Parece que tu Surface Laptop Go se ha congelado al conectar el cargador del celular. Esto puede haber ocurrido debido a una incompatibilidad de potencia o algún conflicto con la carga a través del puerto USB-C. Aquí te dejo algunos pasos para intentar solucionar el problema:

• Forzar un apagado y reiniciar Surface: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Desconectar periféricos: Si tienes algún periférico conectado (como un mouse o teclado), desconéctalos.
• Prueba con otro cargador: Si el dispositivo se reinicia correctamente, asegúrate de utilizar el cargador original de Surface o uno compatible que cumpla con las especificaciones de potencia recomendadas.

Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que debas crear y usar una unidad de recuperación USB para que Surface pueda restablecerla a su estado de fábrica. Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto te ayude, si hay algo que no está claro, por favor no dudes en hacérmelo saber.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft