![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Eduardo Remiguio Aguilar Aleman
Lamento saber que tiene problemas para procesar su pedido en línea. No teníamos la intención de que esto sucediera, y queremos asegurarnos de que tengas una mejor experiencia. Según lo que ha mencionado, parece haber un error que le impide completar el pedido en línea. Lo hemos comprobado y es posible que haya un mantenimiento continuo en el sitio web, lo que podría estar causando el problema. Si aún no puede procesar el reemplazo en línea, nuestra mejor opción es reenviar este hilo a nuestro equipo de soporte en vivo.
Solo para establecer una expectativa. El procesamiento de pedidos de reemplazo, la verificación del estado de los pedidos y la escalada de casos están más allá de nuestro alcance de soporte aquí en la comunidad. No disponemos de las herramientas necesarias para crear o comprobar pedidos. Solo nuestro equipo de soporte en vivo puede ayudarlo con esta inquietud. Te lo aseguro cuando hablas con el equipo de soporte en vivo. Le ayudarán con el reemplazo de inmediato. Prepare el número de serie, emita en el dispositivo. es decir, en su mayoría piden y su dirección de envío para actualizar la cuenta.
Para ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo.
- Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
- Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
- Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
- Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.
También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community
También puedes consultar este enlace. Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft
Espero haber respondido a todas sus preguntas. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Christopher.