Surface Book ↔ Licencia Windows para Surface.

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Surface Book ↔ Licencia Windows para Surface.

Anónimas

Hola. Tenemos un Surface Pro y un Surface Book. Vienen con Windows de fábrica (asumo que todos los Surface siendo de Microsoft, pero para dejar claro, cuando se compraron para ambos nos dijeron que venían con Windows 8 Pro: comprados en Microsoft Store en un centro comercial y en Amazon).

Recientemente nos escriben de Microsoft Colombia (donde estamos ubicados) para hacernos una auditoría de licenciamiento legal, y nos piden fotos de los COA de Windows de cada equipo, y la persona nos dice que es un sticker que tiene el product key. Le expliqué a la persona que muchos laptops no vienen con el product key sino solo con un sticker que indica el sistema operativo que viene OEM, y que en particular el Surface Pro no tiene sticker sino un logo impreso, y que el Surface Book ni siquiera trae eso.

La empleada de Microsoft no sabía qué era Surface, así que me tocó explicarle que es la línea de equipos de Microsoft que no se venden en Latinoamérica, y que venían con Windows.

Ella me dice que no importa, que la única manera de demostrar la licencia legal de Windows es o con el COA o que en la factura se indique que va Windows.

Uno de los equipos se compró en Amazon, y esa factura no dice nada, aunque si se observa Windows 8 incluido en el detalle del producto, pero ella dice que solo es válida la prueba de la factura o el COA.

El tono es muy amenazador sobre incumplimiento de licencias, y no encontré ninguna página de Microsoft donde sean explícitos que los Surface vienen con Windows embebido.

Alguien puede ayudarme a identificar cómo se prueba los Surface venían con Windows?

Gracias

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¡Hola, Cristina!

Eres bienvenida a la Comunidad Microsoft.

Agradecemos la confianza que tienes con nuestros productos, y con la Comunidad. Queremos contarte que, Microsoft no hace dichos procesos de validación de licenciamiento legal en las licencias que usas en tus dispositivos, de hecho, no hay una sede de Microsoft Colombia, menos para Surface, por lo tanto es posible que sea una estafa, donde lo único que quieren es obtener las claves de las licencias de tus equipos.

En efecto, la opción de COA no está disponible desde Windows 7, en algunos Windows 8.1 aparecía, pero eso dejó de funcionar y ahora las claves están encriptadas en el sistema.

En cuanto a la consulta inicial, sí, Surface solo maneja Windows ya que es un dispositivo exclusivo de Microsoft, algo que deja en evidencia que la persona que se contactó contigo no hace parte de nuestro equipo al desconocer la marca. Puedes hacer el denuncio del mismo por medio del siguiente formulario, el cual será estudiado por Microsoft: Denunciar una estafa de falso soporte técnico.

Lo ideal en este caso es que te contactes con las respectivas entidades legales de tu país, donde podrás consultar cómo se hacen las validaciones del licenciamiento legal en una empresa como la tuya. Te aconsejamos que, por el momento, no sigas las instrucciones de la persona que te auditó hasta que tengas certeza que es de una entidad propia del país y no una estafa contra ti.

Ahora, para que tengas una página oficial donde se explica qué sistema operativo lleva instalado una Surface, puedes acceder al siguiente enlace, allí encontrarás en el apartado Software que únicamente Windows tiene licencia en Surface: Diagrama y funciones de Surface Book 2.

Por último, si deseas una respuesta más personalizada puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestros canales directos:

Chat: Ponte en contacto con nosotros****.
Teléfono: En la página elige la región, el país y marca al número de tu preferencia: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial****.

Esperamos haber sido de gran ayuda para ti, por favor mantennos al tanto de las respuestas que obtengas y cómo avanza el proceso. Recuerda que en la Comunidad estamos para apoyarte.

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¡Hasta pronto y ten una excelente semana!

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