No puedo ingresar a mi surface

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola E M 44,

Entiendo su ansiedad en este momento, y realmente espero brindarle ayuda, pero ¿podría dar su opinión correspondiente sobre las preguntas anteriores?

1. ¿Está utilizando una Surface Pro 7+ o una Surface Pro 7?
2. Me acaba de decir "No funciona", ¿puedo entender que solo realizó pasos relacionados con UEFI, pero este proceso no resuelve el problema?
3. ¿Has seguido los pasos para crear una nueva cuenta de administrador local? ¿Encontraste algún obstáculo en la ejecución de este proceso?

Saludos

Mitchell - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Hola, no funciono, sigo sin poder acceder a mi surface, me urge mucho

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola E M 44,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Nos dimos cuenta de que también publicaste un hilo con la misma pregunta en la sección Surface Pro 7, pero para evitar errores de modelo, ¿podrías aclarar aquí, estás usando una Surface Pro 7+ o una Surface Pro 7?

Puedo ver que actualmente tiene problemas para acceder a su escritorio, que la función de la cámara parece ser anormal en este momento y que puede ver un mensaje de "El pin no está disponible" en la página de inicio de sesión. Si bien es posible que no haya mucho que hacer en este momento, permítame compartir estos pasos con usted.

Teniendo en cuenta que es posible que la cámara frontal no funcione correctamente, siga estas instrucciones para intentar ingresar a la página UEFI:

Cómo usar la UEFI de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Luego busque "Dispositivos" y debería poder ver la opción "Cámara frontal" en la lista de Dispositivos.

• Si está desactivado, enciéndalo y, a continuación, reinicie Surface;
• Si ya está encendido, apáguelo, reinicie Surface, vuelva a entrar en UEFI, vuelva a encenderlo y, a continuación, reinicie Surace.

El propósito de esta operación es volver a habilitar manualmente la función de la cámara frontal.

Además de esto, ¿puede informarnos si hay otras opciones de inicio de sesión en la página de inicio de sesión, como con la ayuda de una contraseña de cuenta, además de usar el inicio de sesión con PIN y el reconocimiento facial?

Si no es así, puedo compartir una solución más complicada aquí. En la página de inicio de sesión, cree una nueva cuenta de administrador local para el dispositivo con la ayuda de la característica de accesibilidad en la esquina inferior derecha y, a continuación, inicie sesión en su tablet Surface a través de ella, con instrucciones en el siguiente vínculo:

CMD de recuperación de Windows: preguntas y respuestas **** de Microsoft

El enlace está escrito en inglés, pero puede leerlo con la ayuda de la función de traducción del navegador Edge.

Permítanme recordarles amablemente aquí:

1. Aunque la solución en el enlace es para Windows 10, también funciona para Windows 11, y si tiene Windows 11 instalado en su Surface, deberá reemplazar Windows 10 con Windows 11 en algunos comandos.
2. El enlace menciona que es posible que necesite un medio de instalación USB, aquí no necesita una unidad de recuperación USB específica de Surface, sino que solo necesita crear un medio de instalación USB universal de Windows.
3. El dispositivo actual no está listo para funcionar, por lo que es posible que deba encontrar otro dispositivo para crear el medio de instalación USB: Crear medios de instalación de Windows - Soporte técnico de Microsoft

Si tiene alguna información adicional, continúe respondiéndome.

Saludos

Mitchell - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft