Insuficiente carga de la bateria : Surface Go

Question

Insuficiente carga de la bateria : Surface Go

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Al poco de adquirir el dispositivo comenzó a no poder cargar más del 50% de la batería, con una duración de uso inferior a un hora. Hasta ese momento no había tenido ningún problema, pero al cargarla noto sobrecalentamiento del dispositivo, la pantalla está caliente. Creo que la batería no está bien. Cómo se puede acceder a una reparación o sustitución cuando está aún en garantía. Gracias.

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Hola, Jesús. ¡La Comunidad de Microsoft te da la bienvenida! Nos alegra que participes y poder ayudarte en las consultas que presentas.

En base a lo que nos comentas, al ser un equipo nuevo, es necesaria enviarla a revisión por garantía (teniendo en cuenta la contingencia mundial podría demorarse un poco la valoración, te pedimos un poco de paciencia). En el siguiente enlace conocerás Cómo obtener servicio técnico para Surface y en el siguiente Información de la garantía de Surface****.

Intenta llamar a la línea para verificar si en este momento se encuentra habilitado algún servicio a domicilio para poder trasladar el equipo a revisión, ya que es recomendable que se realice la valoración de tu Surface.

Es muy importante brindarte la mejor experiencia de atención, por lo cual es muy importante conocer lo sucedido. Quedamos atentos. ¡Te enviamos nuestros mejores deseos!