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Tengo una Surface go 2, comprada en septiembre en AMAZON, la bandeja-soporte de la sim, se ha roto al ir a cambiar la SIM, y necesito comprar solo ese accesorio, es decir la bandeja para poner la SIM.
En AMAZON me dicen que no tienen, pero AMAZON se ha puesto en contacto con MICROSOFT y le han dicho que ellos sí la tienen, pero que la debe solicitar la titular que la vaya a comprar, o sea yo, y AMAZON me han facilitado el teléfono 900 906 025 para que les llame yo.
Acabo de llamar , y la persona que me ha atendido en MICROSOFT, ahora me dice que he de cambiar la Surface entera, cuando en AMAZON me han dicho que vendían el soporte-bandeja SIM también por separado
Qué puedo hacer??
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¡Hola Mercedes!
Para mí es grato saludarte el día de hoy, dese la Comunidad Microsoft.
En este tipo escenarios, es totalmente necesario que crees una solicitud de servicio técnico, para solicitar la reparación de tu Surface; conoce como realizar este proceso en este enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.
Aquí estaré si tienes alguna pregunta adicional.
¡Te envío un fuerte abrazo!
No se trata de mandar mi Surface a reparar , sino simplemente de comprar una pieza de repuesto, en este caso la bandeja de soporte de la tarjeta sim de mi surface go 2.
Mi Surface go 2 funciona correctamente, excepto esa pieza
No me sirve la respuesta que me das, ya hable como comenté con el servicio técnico y me hacen pagar 263,-€ para reemplazar mi Surface.
No quiero reemplazarla, es más fácil quiero comprar la bandeja de la Sim, que se me rompió.
¿Puedes por favor facilitarme un enlace para poder comprar esa bandeja de soporte de la TARJETA SIM de mi SURFACE GO 2?
Como te dije anteriormente a AMAZON le dijisteis que SI las tenías disponibles y a la venta, me remito a la conversación grabada entre ambas compañías.
Quedo a al espera de tus noticias
¡Gracias por responder a mi mensaje, Mercedes!
En este caso, te aconsejo contactar a nuestros especialistas de Surface, a través de los números de teléfono del servicio global de atención al cliente, en el menú elige la opción "Surface", para que te comuniquen con el departamento encargado y así puedas exponer la situación mencionada.
Espero que esta información sea de ayuda.
¡Feliz fin de semana!
Es exactamente ese el paso anterior que ya he hecho antes de escribir aquí, no he encontrado otra solución pues lo único que me indican en el soporte donde me remites, según la persona que me atendió, tras media hora de conversación, es cambiarme la Surface entera bajo pago de 263,-€ cuando yo lo que quiero es un recambio solo de una bandeja de tarjeta SIM, tal y como le indicasteis a la empresa AMAZON que podías hacer, me remito a la conversación grabada.
Ruego me remitas el enlace para poder adquirir la bandeja de la tarjeta SIM que necesito para la Surface go 2
Gracias, quedo a la espera de tu respuesta
¡Hola de nuevo Mercedes!
En este caso, te aconsejo realizar nuevamente la comunicación con nuestros especialistas de Surface, detalla el incidente para que te puedan proporcionar alternativas; de mi parte, te compartí el proceso de reparación disponible.
Actualmente, carezco de un enlace donde puedas adquirir únicamente la bandeja de tarjeta SIM
¡Feliz inicio de semana!
