Surface Pro 4 - Windows Hello: No se pudo encender la cámara. Inicia sesión con tu PIN.

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Surface Pro 4 - Windows Hello: No se pudo encender la cámara. Inicia sesión con tu PIN.

Anónimas

Hola, me pongo en contacto mediante esta pregunta ya que hasta el día de hoy no he tenido ningún problema con la surface y el windows hello con el reconocimiento facial. Desde hoy me aparece el siguiente mensaje:

No se pudo encender la cámara. Inicia sesión con tu PIN

He probado de todo: reiniciando, actualizando (aunque ya estaba totalmente actualizada).

Cuando he ido a configuración de windows hello me dice que este dispositivo no es compatible... ¿?

He probado la cámara desde su aplicación y con skype y funciona perfectamente, es solo el problema de windows hello.

Espero su respuesta, gracias.

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5 respuestas

Answer 1

¡Hola, Francisco! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/caf634ad-511e-4e38-88dd-0bb27cbe6146?platform=QnA)

Gracias por leer nuestro contenido y seguir las instrucciones.

Tu Surface Pro 4 necesitará una asistencia detallada, para revisión de las configuraciones correspondientes a la Cámara y la seguridad de Windows Hello. Para ello, por favor contacta con nuestros especialistas del canal telefónico, en los siguientes enlaces:

España: Ponte en contacto con nosotros Surface.
Latinoamérica/ Horario México: Ponte en contacto con nosotros Surface.

Recuerda que las puertas de nuestra familia Microsoft, siempre estarán abiertas para ti. ¡Te deseo un excelente día!

Answer 2

¡Buenas tardes!

Tengo la Surface Pro 4 (i5 8Gb RAM) y me ocurre lo mismo que al compañero. He comprobado que tenía las actualizaciones en regla y he probado lo que aquí proponéis, pero no ha habido manera. Ha sido de repente, que desde hace unos días me sale el mensaje de Windows Hello.

Un saludo.

Answer 3

¡Gracias por seguir las instrucciones, Edcrespo! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/49db3f9f-c8c5-4a3c-a207-b9391ff6fc90?platform=QnA)

Para saber el número de compilación exacto (por ejemplo: 15063.502), por favor realiza los siguientes pasos:

1. Presiona las teclas de [Windows] + [R], escribe winver y haz clic en Aceptar.

2. Podrás identificar el número de compilación.

3. Luego, descarga los paquetes que corresponden a la compilación.

Seguiré atento a tu respuesta, para saber cómo te fue. ¡Un estupendo fin de semana! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/bd41a935-222b-41e7-89b8-2cc339dc7800?platform=QnA)

Answer 4

Anónimas

Gracias! una vez le doy a mi modelo me salen varios archivos para descargar... hay que descargarlos todos o es alguno en concreto?

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Answer 5

¡Qué gusto saludarte, Eduardo! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/da4cbb7c-fb17-431b-bc2c-4341de366896?platform=QnA)

Es un gusto darte la bienvenida en nuestra Comunidad Microsoft.

Basándome en la descripción de tu consulta, veo que hace falta configurar la Cámara de tu Surface Pro 4. Para hacerlo, me gustaría que realizaras la instalación de controladores de los componentes escogiendo el modelo en el siguiente enlace: Descargar controladores y firmware para Surface.

Si continúas con el mismo incidente, significa que el dispositivo necesitará una revisión más detallada por parte de nuestros canales de chat, que encontrarás en los siguiente enlaces:

Continuaré pendiente de tus comentarios, para saber cómo te fue. Si la respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en el botónMarcar como respuesta. De esta manera, este hilo servirá de ayuda a otros usuarios con sucesos similares.

¡Te deseo un estupendo día!