El Trackpad deja de funcionar

Hi Iker Caballero Tajada,

Thank you for posting in Microsoft Community.

Based on the information you provided, it appears that your Surface Laptop Studio 2 is experiencing issues with the trackpad not working. This could be due to a number of reasons such as pending updates that need to be installed, outdated trackpad settings, or a hardware issue with the keyboard itself. It is recommended that you try updating your device’s software and trackpad settings first. If the issue persists, it is best to contact the live support team to assist you with your Surface device if you need to repair or replace it.

Let’s work together in finding the best solution to this issue. We will take some basic troubleshooting step to fix the issue.

1. Make sure your Surface Laptop 2 is up to date with the latest Windows updates. Go to Settings > Update & Security > Windows Update and click "Check for updates.
2. Then download the Surface diagnostic toolkit on your Surface device. This will help us fix any hidden issue on your Surface.
3. Restart your Surface Laptop 2. Sometimes a simple restart can fix the issue.
4. Check the trackpad settings. Go to Settings > Devices > Touchpad and make sure the trackpad is enabled.
5. Clean the trackpad. Sometimes dirt or debris can interfere with the trackpad's functionality. Use a soft, lint-free cloth to gently clean the trackpad.
6. Please try going to Windows Settings > Bluetooth & Devices > Touchpad. Expand Taps then adjust the Touchpad sensitivity settings.

If still not working, we will boot the device to the UEFI screen. Verify if it works in Surface UEFI.

1. Select Start > Settings > Update & security > Recovery.
2. Under Advanced startup, select Restart Now.
3. Under Choose an option, select Troubleshoot > Advanced Options > UEFI Firmware Settings, and then select Restart.
4. Verify if the touchpad allows you to do a left-click to select the menu on the left since right-click is not available.

If the trackpad is still not working in the UEFI screen, it is possible that there is a hardware issue. In this case, it is recommended to contact the live support team to assist you with your Surface device if you need to repair or replace it.

To contact the live support team.

1. Go to Contact Us - Microsoft Support
2. Choose how you would like to get support for your Surface device.
3. Type in the problem you need help with.
4. Look at any available solutions offered and select Contact Support.

You can also check this forum article for a more detailed guide in reaching our live support: How to get Phone and Chat Support (for Surface Home/Consumer - Microsoft Community

Please tell me how it goes.

Kind regards,

Christopher.

Hi Iker Caballero Tajada

We haven't heard from you, so we assume that your issue has already been addressed. We will not be monitoring this thread moving forward so, if you need further assistance, please create a new thread to discuss these concerns by clicking this link: Create a new question (microsoft.com)

Thank you for understanding.

Regards,

Christopher.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Iker Caballero Tajada,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Según la información que proporcionaste, parece que tu Surface Laptop Studio 2 está experimentando problemas con el trackpad que no funciona. Esto podría deberse a una serie de razones, como actualizaciones pendientes que deben instalarse, configuraciones obsoletas del trackpad o un problema de hardware con el teclado en sí. Se recomienda que primero intente actualizar el software y la configuración del trackpad de su dispositivo. Si el problema persiste, es mejor ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico en vivo para que lo ayude con su dispositivo Surface si necesita repararlo o reemplazarlo.

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema. Tomaremos algunos pasos básicos de solución de problemas para solucionar el problema.

1. Asegúrate de que tu Surface Laptop 2 esté actualizado con las últimas actualizaciones de Windows. Vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y haga clic en "Buscar actualizaciones".
2. A continuación, descarga el kit de herramientas de diagnóstico de Surface en tu dispositivo Surface. Esto nos ayudará a solucionar cualquier problema oculto en Surface.
3. Reinicia tu Surface Laptop 2. A veces, un simple reinicio puede solucionar el problema.
4. Comprueba la configuración del trackpad. Vaya a Configuración > dispositivos > panel táctil y asegúrese de que el trackpad esté habilitado.
5. Limpia el trackpad. A veces, la suciedad o los residuos pueden interferir con la funcionalidad del trackpad. Use un paño suave y sin pelusa para limpiar suavemente el trackpad.
6. Intente ir a Configuración de Windows > Bluetooth y dispositivos > panel táctil. Expande Toques y, a continuación, ajusta la configuración de sensibilidad del panel táctil.

Si aún no funciona, iniciaremos el dispositivo en la pantalla UEFI. Comprueba si funciona en UEFI de Surface.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
2. En Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
3. En Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de firmware UEFI y, a continuación, seleccione Reiniciar.
4. Verifique si el panel táctil le permite hacer clic con el botón izquierdo para seleccionar el menú de la izquierda, ya que el clic derecho no está disponible.

Si el trackpad sigue sin funcionar en la pantalla UEFI, es posible que haya un problema de hardware. En este caso, se recomienda ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico en vivo para que lo ayude con su dispositivo Surface si necesita repararlo o reemplazarlo.

Para ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo.

1. Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community

Por favor, cuéntame cómo te va.

Atentamente

Christopher.