"Problema de suspensión intermitente en Surface Laptop 4 con Windows 11 23H2 e Intel, a pesar de la configuración de bloqueo"

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mario,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Le agradezco que nos plantee esta preocupación y entiendo que está experimentando este problema con su Surface Laptop 4. Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede probar:

1. Buscar actualizaciones: asegúrate de que tu Surface Laptop 4 esté actualizado con las últimas actualizaciones de Windows y actualizaciones de firmware. Para buscar actualizaciones, vaya a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones > Reiniciar.
2. Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface. Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft
3. Compruebe la configuración de energía: Vuelva a verificar que la configuración de energía esté configurada correctamente. Vaya a Configuración > Sistema > Encendido y suspensión y asegúrese de que la configuración "Suspensión" esté configurada en el tiempo deseado.
4. Compruebe si hay software conflictivo: algunos programas de terceros pueden interferir con el modo de suspensión. Intente deshabilitar cualquier software instalado recientemente y vea si el problema persiste.
5. Ejecutar solucionador de problemas de energía: Windows tiene un solucionador de problemas de energía integrado que puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la energía. Para ejecutar el solucionador de problemas, vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas de > Power.
6. Descargar controladores y firmware: Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft

¡Por favor, cuéntame cómo te va y espero que te ayude!

Saludos

Rolando S.

Gracias por responderme.

Las actualizaciones las tiene todas. De windows y de Surface

Ya ejecute el Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface, y nada. Sigue igual.

La configuración de energia esté configurada correctamente.

La respuesta 4 no lo se. No se como detectar si hay algun sofwweare que esta ocacionando el problema.

La respuesta 5 no encontre el"' solucionador de problemas de energía''

La verdad que vengo de una Mac Air 2012. Nunca un problema. Me hablaron muy bien de la surface y realmente me gusta... pero me esta ocacionando probleas esto de que no se bloquee sola...

Gracias por ayudarme.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mario,

Gracias por su respuesta y agradezco su tiempo y esfuerzo. Con su respuesta, le sugiero que se comunique con nuestro soporte en vivo, ya que tienen las herramientas y los recursos para brindarle más opciones y asistencia con respecto a este asunto.

1. Vaya a Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo quieres obtener ayuda con tu dispositivo Surface.3. Escriba el problema con el que necesita ayuda.4. Revise todas las soluciones disponibles y seleccione Contactar con el servicio de asistencia.Este es un vínculo que puedes consultar para obtener una guía paso a paso para acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft CommunityLe deseo todo lo mejor y espero que obtenga una resolución allí.AtentamenteRolando S.

Muchas gracias por la respuesta. Aparentemente le encontré solución. Hice con Power Automate y el programador de tareas un flujo de trabajo para que se CIERRE SESION CUANDO NO HAY ACTIVIDAD POR 3 MINUTOS. Por ahora esta funcionando. Los mantengo al tanto.