Surface Book ~ No carga la batería 2: 0% y sin cargarse.

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Surface Book ~ No carga la batería 2: 0% y sin cargarse.

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Buenas tardes

Tengo una Surface Book y la pantalla no carga. En este momento, a pesar de estar conectado a la corriente puedo ver en las opciones de la bateria

Bateria 1 : 100% y carga completa

Bateria 2: 0% y sin cargarse

Tampoco funciona el boton de desconexion de la pantalla porque no dispone de bateria suficiente por lo que no la puedo extraer de ningun modo para comprobar si es un problema con los pines de conexion sucios o mal ajustados.

Podrían darme alguna solucion?

Selecciono el producto surface pro porque no aparece disponible el book

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Answer 1

¡Hola Luis!

Recibe un abrazo como bienvenida en nuestra familia Microsoft.

Con gusto buscaremos soluciones para ti. Te comento que posiblemente falta de actualizaciones o hay desajustes en el controlador de la batería.

Siendo así, por favor realiza realiza todas las instrucciones de mantenimiento de: Comprobar el estado del icono de batería en Surface > Enchufado, no se carga, en la nota técnica: La batería de Surface no se carga.

Si continúas con el mismo suceso, por favor realiza el proceso para un soporte físico. Encontrarás los datos para comunicarte con nuestro servicio telefónico, en el siguiente enlace: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial.

Estaremos atentos a tus próximas consultas.

¿Sabes manejar Windows 10 con el teclado solamente? Te invitamos a conocer la forma de hacerlo en la página web: Métodos abreviados de teclado de Windows.

¡Qué tengas un grandioso día! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a8125679-6d2e-4f74-a640-dc52f0433c55?platform=QnA)

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