Calentamiento excesivo de Surface Pro 9 con dock anterior

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Calentamiento excesivo de Surface Pro 9 con dock anterior

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Hola buenas, recientemente me he cambiado a un Surface Pro 9, estoy encantado con él pero, utilizándolo con el dock que tenía para mi Surface Pro4 se calienta mucho. Será por utilizar el dock? Gracias de antemano

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Hola TQ VEYCA Javier Vicente,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que asumimos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Lavenia

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2 respuestas adicionales

Answer 1

Hola buenos días,

Ante todo, muchas gracias por las respuestas y el seguimiento de mi caso.

He seguido haciendo diferentes pruebas con el dock y con mi SURFACE pro 9 (no 5G) y lo cierto es que el calor que identifiqué como excesivo he llegado a la conclusión que se produce en episodios de altas temperaturas u olas de calor que afectan a los dispositivos.

En condiciones normales el calentamiento que se produce lo considero como normal, cuando envié mi problema coincidía con un episodio de temperatura anómalo como he comprobado a posteriori.

Muchas gracias de nuevo y doy por finalizada mi cuestión.

un saludo cordial

Answer 2

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Hola TQ VEYCA Javier Vicente,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Lamentamos saber que el dispositivo Surface se sobrecalienta al usar una base dock. Aislemos ambos la cuestión. Permítanme formular algunas preguntas.

¿Podría decirme la marca y el modelo de la estación de acoplamiento en uso?
¿Qué procesador Surface pro 9 tienes, el Intel o 5G (SQ3)?

Al intentar usar el dispositivo sin el dock y observar si el problema persiste, puede identificar el problema. Esto puede ser como resultado de la compatibilidad.

Los dispositivos de superficie cumplen con todas las leyes y directrices relacionadas con la temperatura y la temperatura. Cumple con los límites de temperatura superficial accesibles para el usuario definidos por las Normas Internacionales de Seguridad (IEC 60950-1 e IEC 62368). Consulte Advertencias e instrucciones de seguridad del producto - Soporte técnico de Microsoft consulte las secciones denominadas "Preocupaciones relacionadas con el calor" y "Preocupaciones relacionadas con el calor para dispositivos portátiles".

Asegúrese de que su dispositivo esté actualizado. Puede comprobar si hay actualizaciones pendientes disponibles e instalarlas.

Para buscar actualizaciones: Ve a Configuración>> actualizaciones de Windows >> Buscar actualizaciones.

Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia