Mi surface no pasa de la pantalla de reinicio en la que aparece el logo de windows.

Question

Mi surface no pasa de la pantalla de reinicio en la que aparece el logo de windows.

Anónimas

Ayer formatee el portatil con reinstalacion local, al abrirlo y poner el pin me aparecia "error en el servicio de perfil de usuario al iniciar sesion". Seguí las instrucciones que dio Fátima_J aquí, justo donde pone la solución 1 https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/all/error-en-el-servicio-de-perfil-de-usuario-al/412bef4f-0bca-4074-a092-439bff3b0d7a

Al rato de intentarlo e intentarlo y volver a formatearlo varias veces, me pasa lo que explico en la pregunta. Aparece y desaparece todo el rato el logotipo de windows, he intentado apagar el ordenador, reiniciarlo, windows + p , ctrl + alt + supr y con nada reacciona.

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola CANDELA,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.

Lamento que estés teniendo problemas con tu Surface. Dado que has intentado varios pasos y la situación parece estar empeorando, aquí hay algunas sugerencias adicionales que podrías intentar para resolver el problema:

Forzar un apagado y reiniciar Surface: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface - Soporte técnico de Microsoft
Inicie su tablet Surface con una unidad de recuperación USB. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Apague su tablet Surface.
Inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface.
Mantén presionado el botón para bajar el volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón para bajar el volumen.

Para obtener más información, consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft.

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que haya opciones de servicio y soporte disponibles para ayudarlo. Cómo obtener servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto ayude. Si hay algo que no esté claro, por favor no dude en hacérmelo saber.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft