Error con controlador en tarjeta de red

Hola MauricioMurilloMora,

Muchas gracias por contactar a la Comunidad de Microsoft! Valoramos el tiempo que se ha tomado en contactarnos! Puedo entender completamente, como el uso de internet es algo indispensable en la actualidad y por esta razon, lamento escuchar que se encuentra experimentando estos problemas de red con su Surface. Sepa que haremos todo lo posible por ayudar y guiarlo en la mejor dirección.

Por favor verifique lo siguiente:

• Tiene todas las actualizaciones de Windows instaladas? Por favor asegúrese de esto, ya que es muy importante.
• Ha intentado conectar su Surface a otra red de Wi-Fi?
• Que router/modem está usando (Marca-Modelo)?
• Qué tipo de configuración de seguridad tiene su router/modem? (WEP/WPA-WPA2)
• Es este un problema reciente o no ha funcionado desde que adquirió su Surface?
• Puede conectar otros dispositivos, como su PC o Laptop a su red inalámbrica?
• Por favor asegurese de haber intentado todos los pasos recomendados en el siguiente artículo de Soporte:
• ¿No puede conectarse a una red inalámbrica?
• Antes de comenzar
• Solución 1: Reiniciar Wi-Fi en Surface
• Solución 2: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface
• Solución 3: Ejecutar solucionadores de problemas
• Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface
• Solución 5: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual
• Otras soluciones
• Otras maneras de conectarse

Adicionalmente, intente desinstalar y volver a instalar los controladores de red siguiendo estos pasos:

1. Desde la aplicación de Escritorio abra el menú de Charms
2. Seleccione Configuración
3. Seleccione Panel de control
4. Seleccione Administrador de dispositivos
5. Abra Adaptadores de Red
6. Haga clic derecho en: “Marvell Avastar 350N Wireless Network Controller”
7. Seleccione la última opción “Desinstalar”
8. ****No marque la casilla****
9. Seleccione Aceptar
10. Reinicie su Surface

Como último paso sugerimos que considere **Renovar o Restablecer**su Surface como se muestra en el siguiente artículo de soporte:

• Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro

Si después de seguir los pasos mencionados arriba, su Surface sigue sin responder, necesitara contactar a nuestro departamento de Soporte Técnico. Por favor tome en cuenta que si su Surface no se conecta a la red por los mismos problemas mencionados, necesitara contactar a Soporte usando otro dispositivo como un teléfono, tableta, u otra laptop, PC o computadora.

Dependiendo de lo que sea más conveniente para usted, puede:

1. Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
2. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico aquí.

Asimismo, si no les es posible comunicarse con Soporte Técnico de las maneras mencionadas arriba, incluyo la **lista global de números de teléfono por país**de Servicio al cliente, aquí.

Esperamos que esta información le sea de utilidad!

Manténganos informados, estamos siempre a su disposición!

Saludos cordiales,