![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola MauricioMurilloMora,
Muchas gracias por contactar a la Comunidad de Microsoft! Valoramos el tiempo que se ha tomado en contactarnos! Puedo entender completamente, como el uso de internet es algo indispensable en la actualidad y por esta razon, lamento escuchar que se encuentra experimentando estos problemas de red con su Surface. Sepa que haremos todo lo posible por ayudar y guiarlo en la mejor dirección.
Por favor verifique lo siguiente:
- Tiene todas las actualizaciones de Windows instaladas? Por favor asegúrese de esto, ya que es muy importante.
- Ha intentado conectar su Surface a otra red de Wi-Fi?
- Que router/modem está usando (Marca-Modelo)?
- Qué tipo de configuración de seguridad tiene su router/modem? (WEP/WPA-WPA2)
- Es este un problema reciente o no ha funcionado desde que adquirió su Surface?
- Puede conectar otros dispositivos, como su PC o Laptop a su red inalámbrica?
- Por favor asegurese de haber intentado todos los pasos recomendados en el siguiente artículo de Soporte:
- ¿No puede conectarse a una red inalámbrica?
- Antes de comenzar
- Solución 1: Reiniciar Wi-Fi en Surface
- Solución 2: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface
- Solución 3: Ejecutar solucionadores de problemas
- Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface
- Solución 5: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual
- Otras soluciones
- Otras maneras de conectarse
Adicionalmente, intente desinstalar y volver a instalar los controladores de red siguiendo estos pasos:
- Desde la aplicación de Escritorio abra el menú de Charms
- Seleccione Configuración
- Seleccione Panel de control
- Seleccione Administrador de dispositivos
- Abra Adaptadores de Red
- Haga clic derecho en: “Marvell Avastar 350N Wireless Network Controller”
- Seleccione la última opción “Desinstalar”
- ****No marque la casilla****
- Seleccione Aceptar
- Reinicie su Surface
Como último paso sugerimos que considere **Renovar o Restablecer**su Surface como se muestra en el siguiente artículo de soporte:
Si después de seguir los pasos mencionados arriba, su Surface sigue sin responder, necesitara contactar a nuestro departamento de Soporte Técnico. Por favor tome en cuenta que si su Surface no se conecta a la red por los mismos problemas mencionados, necesitara contactar a Soporte usando otro dispositivo como un teléfono, tableta, u otra laptop, PC o computadora.
Dependiendo de lo que sea más conveniente para usted, puede:
- Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
- Contactar a nuestro equipo de soporte técnico aquí.
Asimismo, si no les es posible comunicarse con Soporte Técnico de las maneras mencionadas arriba, incluyo la **lista global de números de teléfono por país**de Servicio al cliente, aquí.
Esperamos que esta información le sea de utilidad!
Manténganos informados, estamos siempre a su disposición!
Saludos cordiales,