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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, durante 4 ocasiones, de la nada la pantalla se queda congelada (he intentado la típica ctrl + Alt + del y no ha funcionado) y debo esperar que la batería se descargue para volver a utilizar la laptop que solución definitiva puedo tener.
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¡Hola!
En este caso, te sugiero iniciar validando las actualizaciones pendientes del sistema; sin embargo, si al realizar este proceso el impase aun se presenta, debes contactar con el soporte técnico de Surface; puesto que, el suceso se podría presentar por la falta de configuraciones en el dispositivo; para ello, sigue las indicaciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.
¡Espero que todo sea solucionado!
Gracias Julio, he realizado lo indicado confío que sea la solución al problema.
Adicional al instalar Bitlocker me sale esta información
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Surface BitLocker Protector Check
The BitLocker settings on this device are not supported by this tool.
Please contact your system administrator for further assistance.
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El suceso en mención, generalmente se puede presentar por la incompatibilidad en los controladores o falta de actualización del sistema operativo; por ello, confirma que cuentas con las últimas versiones del sistema; para ello, sigue las instrucciones del siguiente sitio web: Actualizar el firmware de Surface y Windows 10.
Adicional a lo anterior, y con el fin de descartar la incompatibilidad en los controladores o falta de actualización de los mismos, puedes confirmar que cuentas con las últimas versiones siguiendo las instrucciones que verás en el siguiente enlace: Descargar controladores y firmware para Surface.
¡Espero que esta información se de tu utilidad!
