Surface Pro 4 - Netflix Surface.

¡Hola, Eliel!

Gracias por responder.

Respecto a tu consulta, es posible que no esté disponible esta opción para tu Surface. En este caso, es necesario que valides directamente con el soporte técnico de Netflix, para que te indiquen todas las opciones disponibles para descargar tus videos desde esta aplicación.

Esperamos que puedas solucionar tu incidente lo más pronto.

¡Que tengas un grandioso día! : )

Ya hice todo lo anterior, y aún así no se puede.

¡Hola, Eliel! 

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Microsoft.

En muchos casos, este tipo de fallos está relacionado con la Tienda Microsoft, puede que te falte alguna actualización del sistema o de la tienda, o necesites reiniciarla. 

Solución 1. Busca actualizaciones.

1. Presiona la tecla del logotipo de Windows + i.
2. En Configuración, ve a Actualización y seguridad > Windows Update y después selecciona Buscar actualizaciones.
3. Instala las actualizaciones disponibles y reinicia el ordenador.

Solución 2. Solucionador de problemas.

Si tienes problemas con alguna de las aplicaciones de la tienda Windows, realiza lo siguiente:

1. Ejecuta: solucionador de problemas para aplicaciones de Windows.
2. Selecciona Abrir.
3. Espera a que termine el proceso y reinicia el ordenador.

Solución 3: Reinicia la Tienda de Windows.

1. Abre Símbolo de Sistema como administrador: Presiona la tecla Windowspara abrir el inicio, digita la palabra CMD,  selecciona Símbolo de Sistema, haz clic secundario sobre este y luego la opción Ejecutar como Administrador.
2. Escribe el comando WSRESET.
3. Cuando termine el proceso, reinicia el ordenador.

Solución 4: Busca actualizaciones de aplicaciones de la Tienda de Windows.

Realiza los pasos que se muestran en el siguiente enlace, para instalar estas actualizaciones. Por favor, consulta: Buscar actualizaciones de aplicaciones y juegos de la Tienda Windows.

Esperamos que la información te sea útil. Te invitamos a que te comuniques nuevamente con la Comunidad de Microsoft si tienes más inquietudes y recuerda marcar como respuesta si fue de ayuda esta solución.

¡Gracias por comunicarte con la Comunidad de Microsoft!

¡Saludos y que tengas un excelente día! : )