Pantalla Tactil despegada?

Anónimas
2014-08-05T04:04:47+00:00

Hace 2 meses compre mi surface pro. El primer mes tuve un problema con el cargador, no cargaba y ademas se calentaba mi surface. Supuse que era un problema con el cargador. Accedieron a enviarme un cargador nuevo, cosa que me parecio genial, ademas soluciono el problema y pude cargar de nuevo mi dispositivo. Ahora mi dispositivo al parecer tiene la pantalla un poco despegada en la parte inferior del boton de inicio y afecta el funcionamiento ya que con tocar cualquier borde, en especial el inferior izquierdo me saca de cualquier aplicacion y me pone el menu de inicio, tal como si hubiera presionado el boton de windows. Tambien tengo ese problema al agitar un poco el dispositivo, vibra y pasa lo anterior. Al encender mi equipo tambien puedo notar filtraciones de luz.

Alguien mas tiene este problema? Tendra algun daño mi display? La verdad estoy bastante descontento ya que es el segundo problema de hardware con mi dispositivo, sin mencionar los problemas con el type cover.

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Anónimas
2014-08-06T18:05:54+00:00

Hola TonatiuhFierros Flores,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos el tiempo que se ha tomado en contactarnos con este problema, y valoramos su paciencia en esta situación. Puedo comprender perfectamente como esto puede ser desconcertante y al mismo tiempo entiendo su inquietud. Hay muchas variables que pueden afectar su Surface, y es difícil determinar el porqué de este incidente. Sin embargo, aquí nos encontramos para guiarle en la mejor dirección.

En este caso, ya que esto definitivamente es un problema de hardware, recomendamos que contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico.

Dependiendo lo que sea más conveniente para usted, puede:

  1. Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
  2. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Cualquier otra pregunta o inquietud no dude en contactarnos. Estamos a su disposición!

Saludos,

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