Hola TonatiuhFierros Flores,
Bienvenido a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos el tiempo que se ha tomado en contactarnos con este problema, y valoramos su paciencia en esta situación. Puedo comprender perfectamente como esto puede ser desconcertante y al mismo tiempo entiendo su inquietud. Hay muchas variables que pueden afectar su Surface, y es difícil determinar el porqué de este incidente. Sin embargo, aquí nos encontramos para guiarle en la mejor dirección.
En este caso, ya que esto definitivamente es un problema de hardware, recomendamos que contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico.
Dependiendo lo que sea más conveniente para usted, puede:
- Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
- Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.
Esperamos que esta información le sea de utilidad.
Cualquier otra pregunta o inquietud no dude en contactarnos. Estamos a su disposición!
Saludos,