![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
¡Saludos, Jenny! 
Recibe una cálida bienvenida en nuestra familia Microsoft.
Investigando la situación de tu dispositivo, te quiero comentar que el proceso de recuperación de la contraseña para UEFI/BIOS depende directamente si la persona que la configuró la tiene almacenada en un lugar seguro físicamente. Según, la información que encontré de la sección: Seguridad, en la siguiente nota técnica: Usar la UEFI de Surface en Surface Pro 4 y Surface Book.
Lo anterior, significa que la configuración ha quedado configurada de manera permanente, porque ha sido diseñada con ese alto nivel de seguridad tipo empresarial.
Por otra parte, quiero compartirte unos consejos para mejorar el funcionamiento de tu surface, en el siguiente enlace: Qué hacer si Surface funciona más lento de lo normal.
Recuerda, que seguiremos atentos a tus próximas consultas. Por favor haz clic en el botón "más opciones (•••)" y selecciona: Marcar como respuesta. Así, este hilo sirva de ayuda a otros usuarios con sucesos similares, tal como lo muestra la animación:
¿Sabes manejar Windows 10 con los métodos abreviados del teclado? Te invitamos a conocerlos en el siguiente enlace: Métodos abreviados de teclado de Windows.
¡Te deseo un excelente día! 