Problema con Surface Pro: no funcionan ni el teclado ni los botones de volumen

Hola VictorNavarroRemesal,

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos que se haya tomado el tiempo en contactarnos y consultar este problema con nosotros. Entiendo como esta situación puede ser un poco desconcertante y por esta razón, comprendo su inquietud. Sepa que haremos lo posible por ayudar y guiarlo hacia la mejor solución posible.

Primeramente, por favor verifique lo siguiente:

• Tiene todas las actualizaciones de Windows instaladas? Y si es así, las aplico con la Type Cover adjunta?
• No nos quedó claro si cuando usted dice que las teclas del volumen no funcionan, se refiere a las teclas físicas en su Surface Pro, o a las teclas de volumen en su Cover.

Adicionalmente, por favor intente desinstalar y volver a instalar los controladores de su Type Cover. Abajo incluyo las instrucciones en cómo hacerlo:

1. Desde la aplicación de Escritorio abra el menú de Charms
2. Seleccione Configuración
3. Seleccione Panel de control
4. Seleccione Administrador de dispositivos
5. Seleccione Teclados
6. Seleccione “Surface Type Cover Filter Device”
7. Cuando se abra la ventanita seleccione la segunda pestaña “Controlador”
8. Seleccione la última opción “Desinstalar”
9. Seleccione Aceptar
10. Reinicie su Surface 

*** Por favor no marque la casilla que dice "Eliminar el software de controlador para este dispositivo". ***

Al mismo tiempo, nos gustaría confirmar si ha seguido los pasos de nuestra página de Soporte señalados a continuación:

• Solucionar problemas con la Funda para Surface

1. Antes de comenzar
2. Solución 1: Comprobar la conexión entre Surface y la Funda
3. Solución 2: instalar las actualizaciones de Surface y de Windows
4. Solución 3: comprobar la configuración
5. Solución 4: apagado de dos botones (solo Surface Pro y Surface Pro 2)
6. Solución 5: renovar su Surface

Como puede ver, el último paso recomendado es el de Renovar su Surface. Ya que usted menciona haber hecho esto, le pedimos que intente Restaurar su Surface (recuerde la importancia de guardar su información, de Restaurar su Surface con la Type Cover conectada y de dejarla conectada mientras la Surface instala todas las actualizaciones de Windows)

Si después de intentar lo anterior su Cover o Surface sigue sin funcionar correctamente, dependiendo lo que sea más conveniente para usted, puede:

1. Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
2. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Cualquier otra pregunta o inquietud no dude en contactarnos, recuerde que estamos a su disposición!

Saludos,