Surface Ethernet Adapter desaparecido

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Surface Ethernet Adapter desaparecido

Anónimas

Hola buenos días,

Soy informatico y me he encontrado con un cliente que tiene una Microsoft Surface Pro 4 y no le funciona el cable ethernet. El cable ethernet va conectado a la Microsoft Dockstation pero no funciona. He actualizado la surface, actualizado Windows 10 al maximo, reparado las conexiones de red por cmd y entrando en Sistema etc etc etc y no funciona.

He entrado al administrador de dispositivos y veo que el "Surface Ethernet Adapter" no aparece. He visto en varios foros que a mucha gente le ha pasado pero yo no encuentro solución.

Por favor ayuda, gracias!!

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4 respuestas

Answer 1

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Hola Rubén IN2,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community.

¿Puedo saber qué Surface Dock tienes? Consulte esta página para referencia: Identificar su base Surface Dock y sus funciones - Soporte técnico de Microsoft

¿Has intentado conectar el cable Ethernet directamente al puerto USB de Surface Pro 4 (solo si tienes un adaptador disponible)? ¿Funciona o no también?

Cuando abra el Administrador de dispositivos, expanda Adaptadores de red, intente hacer clic en Ver y luego seleccione Mostrar dispositivos ocultos y vea si aparece el adaptador Ethernet de Surface. Si es posible, proporciónenos la captura de pantalla de la ventana Administrador de dispositivos con la sección Adaptadores de red expandida y Mostrar dispositivos ocultos está habilitado.

Además, cuando conecta la base con el cable Ethernet a Surface, ¿hay algún controlador que aparezca en el Administrador de dispositivos que reciba un error?

Por ahora, intente actualizar primero el firmware del dock usando el paquete MSI. Consulte esta página y siga los pasos indicados según el dock que tenga: Actualizar Surface Dock - Soporte técnico de Microsoft

Déjame saber cómo va.

Atentamente

Marrion

Answer 2

Hola buenos días,

Intenté hacer eso de ver los dispositivos de red ocultos y me apareció el Surface Ethernet Adapter pero como si estuviese desactivado, salía casi transparente en comparación con los otros adaptadores de red.

Intenté desactivarlo y volverlo a activar pero al darle a desactivar (o desinstalar, no recuerdo), ya desapareció y no volvió a aparecer más...

Conectando un adaptador no lo he probado, pero lo intentaré probar hoy.

Answer 3

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Hola Rubén IN2,

Gracias por la respuesta y lamento escuchar que el problema persiste. ¿Ya pudiste probar a usar un adaptador? ¿Cómo te fue?

Además, si es posible, intente probar otro cable Ethernet en la base y vea si ocurre el mismo problema, ya que parece que el cable simplemente no se detectó ya que el adaptador Ethernet de Surface estaba oculto. Si en caso de que el problema persista incluso después de usar otro cable Ethernet, intente actualizar la base manualmente utilizando el archivo msi proporcionado en la página que dimos en nuestra respuesta anterior para reinstalar el adaptador.

Atentamente
Marrion

Answer 4

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Hola Rubén IN2,

No hemos tenido noticias tuyas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Atentamente
Marrion