Surface Go no se conecta a internet : Surface Go

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Surface Go no se conecta a internet : Surface Go

Anónimas

Buenas tardes,

Acabo de comprar dos Surface Go. Una de ellas se conecta a internet sin problema, pero la otra no consigue conectar (a pesar de que la red funciona correctamente).

He estado viendo que le problema es común a muchos usuarios y he probado alguna de las soluciones propuestas sin éxito:

Primero he pensado que lo mejor era intentar descargar los firmwares en otro equipo y pasarlos mediante un usb a la Surface. Sin embargo, al tratar de instalar el archivo .msi me aparece el siguiente mensaje: "El administrador del sistema estableció directivas para impedir esta instalación"

Para tratar de solucionar este problema, he vuelto a buscar y parece ser que el porqué del mencionado mensaje es que Win10 sólo permite instalar aplicaciones de la store de Microsoft. He intentado por tanto ir a configuración/aplicaciones y características y activar "permitir aplicaciones de cualquier origen". El problema ahora es que esa opción no me aparece.

Por lo visto ahora el porqué de que no me aparezca esa opción es que no tengo todas las actualizaciones. Pero claro, no se qué actualización le falta al sistema porque no tengo conexión, y todo vuelve a empezar.

Por favor, podrían ayudarme? No creo que sea normal que un equipo nuevo deba estar suponiéndome tantos problemas.

Gracias de antemano

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0 comentarios

4 respuestas

Answer 1

Hola, Manu. Es un gusto para la Comunidad Microsoft asistirte en tu consulta.

Lamentamos los inconvenientes que en este momento presentas con tu Surface.

En primer lugar, te comparto un artículo relacionado a Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface. Pero teniendo en cuenta el incidente presentado con la conexión a Internet, primero prueba los procesos que encontrarás en el siguiente enlace Surface no consigue encontrar mi red inalámbrica.

Si persiste el incidente después de los procesos anteriores, prueba restableciendo la Surface. En el siguiente enlace encontrarás los pasos para Restaurar o restablecer Surface****. No olvides que es recomendable realizar una copia de seguridad de tus archivos.

Déjanos saber cómo te va.

Conoce las maneras de evitar virus en el equipo, ingresa al siguiente enlace:Cómo impedir y eliminar virus y otro malware.

¡Ten una bonita semana!

Answer 2

Hola Ana,

Antes de nada, gracias por tu respuesta.

En cuanto a lo que viene en el enlace "Surface no consigue encontrar mi red inalámbrica", ya lo he probado paso a paso hasta llegar a la solución en la que se sugiere instalar actualizaciones (cosa que, como comenté anteriormente, no se me permite).

En cuanto a lo recogido en el enlace " Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface", el primer paso que se sugiere ahí es asegurarse de que la surface está conectada a internet... ¿Funcionaría este kit de diagnóstico si la surface no está conectada a internet?

Por último, otra pregunta, restablecer la surface hará que me aparezca la opción de "permitir instalar software de cualquier procedencia? ¿Se instalarán de este modo las últimas actualizaciones de windows?

Espero su respuesta, porque mucho me temo que lo siguiente que me queda es devolver la surface.

Muchas gracias por todo

Answer 3

Bueno, tras haber conseguido conectarme mediante un wifi Wireless, he instalado las últimas actualizaciones, he podido por fin desactivar el modo S de Windows para poder instalar aplicaciones externas a la store (me ha sorprendido enormemente que por defecto Microsoft no permita instalar aplicaciones externas). Tras todo el proceso, mi Surface sigue sin poder conectarse a internet...

Voy a devolver el producto. No me queda más remedio.

En cuanto a la atención recibida, muy frustrante. Con una sola respuesta a mi pregunta con respuestas vagas y poco acertadas. Muy decepcionante.

No recomiendo el producto a nadie, la verdad.

Por otro lado, el proceso de devolución parece sencillo y sin problemas.

Lamento profundamente mi compra.

Answer 4

Hola de nuevo, Manu.

Lamento mucho que no haya sido de agrado la atención recibida de parte de la Comunidad, por otro lado, recuerda que Windows S (sistema operativo por defecto de Surface Go) no permite instalar aplicaciones que no estén dentro de la Microsoft Store, ya que si deseas instalar aplicaciones fuera de la tienda es necesario Salir del modo S en Windows 10, pero es necesario establecer conexión a internet para lograrlo.

Finalmente, te comparto un enlace referente a Información de la garantía de Surface para tener más información al respecto.

¡Saludos!