Cámara no funciona • Surface Pro (la quinta gen)

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Cámara no funciona • Surface Pro (la quinta gen)

Anónimas

Buenas tardes, tras actualizar windows, hace poco, me lleve la grata sorpresa de que la cámara, dejo de funcionar.

la uso mucho, ya que este equipo lo tengo para trabajar con anotaciones en instalaciones de las cuales tengo que hacer fotos.

al abrir la cámara me da el siguiente error

y en el administrador de sistema me sale en conflicto

he probado a desinstalar, actualizar drivers, y nada, sigue igual.

probé a restaurar a un punto anterior, y tras 6 o 7 horas, dio error y esto genero otros fallos, por lo cual me decidi a formatear. cual fue mi sorpresa, que tras formatear con el sistema operativo descargado directamente en el formateo, tengo el mismo problema.

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9 respuestas

Answer 1

¡Es un gusto encontrarte en nuestra Comunidad Microsoft, Pascual! Imagen

Según la información compartida, es probable que el suceso se presente por falta de actualizaciones del sistema; por lo cual, te sugiero realizar los procesos que verás en el enlace, que te ayudaran con la actualización del dispositivo: Actualizar el firmware de Surface y Windows 10.

También, comprueba la compatibilidad o las actualizaciones pendientes de los controladores; puesto que, dichos programas puede ocasionar este inconveniente; por ello, ejecuta la actualización de dichos programas, siguiendo los procesos que verás en el sitio web: Descargar controladores y firmware para Surface.

¡Espero los resultados! Imagen

Answer 2

Buenas tardes, Windows 10 esta actualizado a la ultima actualización.

Al intentar descargar el Firmware, no aparece la compilación de Windows que tengo, cual debo descargar??

Edición Windows 10 Pro

Versión 20H2

Instalado el ‎28/‎12/‎2020

Versión del sistema operativo 19042.685

Gustosamente espero su respuesta.

Answer 3

¡Hola, Pascual!

En este caso, para una asistencia más adecuada es necesario que te comuniques con nuestros compañeros de soporte técnico para Surface; por ello, te invito a seguir las instrucciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que todo sea resuelto!

Answer 4

Anónimas

Hola, a mi me pasa lo mismos problemas con la cámara me podrías decir si te han dado solución y cual? Gracias

0 comentarios

Answer 5

Buenos días, el fallo se genero tras una actualización de Windows. El problema no es de hardware.

Creo que no es solución mandarla a Soporte, ya que es una de mis herramientas diarias, y quedarme sin ella, es dejar de trabajar.

Como les decía desde un principio, el problema surgió al actualizar Windows, y al formatearla, todos los Windows 10 que descargue desde la herramienta, ya se descargan actualizados, o sea, el mismo problema.