No puedo activar el arranque seguro.

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Hola Fabiana Mirra,

Gracias por comunicarse con Microsoft Community y lamento escuchar lo que sucedió con su Surface Pro 4.

No estoy seguro de si estos fueron los pasos tomados para solucionar el problema, pero solo para asegurarme, intente arrancar el dispositivo en su pantalla UEFI a través de estos pasos: (Cómo usar la UEFI de Surface - Soporte técnico de Microsoft)

1. Apaga tu Surface y espera unos 10 segundos para asegurarte de que está apagada.
2. Mantén presionado el botón para subir volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón de inicio/apagado.
3. El logotipo de Microsoft o Surface aparece en la pantalla. Continúe manteniendo presionado el botón para subir el volumen. Suelte el botón una vez que aparezca la pantalla UEFI.

Si puede arrancar el dispositivo en su pantalla UEFI, vaya a la pestaña Seguridad y luego habilite el Módulo de plataforma segura (TPM). Haga clic también en la opción Cambiar configuración en Arranque seguro y, a continuación, intente cambiarla a Microsoft solo o Microsoft y CA de terceros. Haga clic en Salir > Reiniciar ahora y, a continuación, elija Sí si se le solicita que guarde los cambios.

Déjame saber cómo va.

Atentamente
Marrion

Hola Marrion! gracias por tu respuesta.

Hago todos los pasos pero la pantalla UEFI no aparece cuando finaliza el apso 3 por lo que no puedo solucionarlo. Como puedo hacer? gracias!!

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Hola Fabiana Mirra,

Gracias por volver con nosotros aquí. Lamentamos escuchar que el problema persiste después de intentar los pasos sugeridos y que no puede iniciar el dispositivo en su entorno UEFI a través de esos pasos. Lo siento, pero es probable que este sea un problema de hardware que ya está en el dispositivo en el que no se pudo solucionar la solución de problemas y el siguiente paso a seguir sería el reemplazo del dispositivo supuestamente. Sin embargo, Surface Pro 4 ya ha llegado al final de su ciclo de vida. En otras palabras, el dispositivo ya está descontinuado y, por lo tanto, ya tenemos opciones de reemplazo ofrecidas para el dispositivo, incluso la opción fuera de garantía.

En su lugar, puede consultar nuestros dispositivos Surface más nuevos que pueden satisfacer sus necesidades: Ordenadores, portátiles, 2 en 1, de doble pantalla y dispositivos todo en uno de Microsoft Surface | Microsoft Surface

Atentamente

Marrion