Acceder sin contraseña o correo

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Hola Cristina,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Entiendo que tienes problemas para acceder a tu Surface Book 2.

En primer lugar, me gustaría aclarar la situación. La cuenta de Microsoft que está configurada en su Surface es la cuenta de su ex y no su cuenta de Microsoft, pero tiene su propia cuenta y luego, su ex restablece la contraseña de su cuenta y, por lo tanto, ahora no puede acceder a su Surface, ya que es su cuenta la que está configurada en ella. ¿correcto? ¿O es que es su cuenta de Microsoft la que está configurada en el dispositivo, pero su ex pudo restablecer la contraseña de su propia cuenta de Microsoft?

En primer lugar, recomendaría intentar restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft. Para ello, vaya a la página de recuperación de la cuenta de Microsoft y siga los pasos proporcionados. Deberá proporcionar cierta información para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con su cuenta. Una vez que hayas restablecido la contraseña, intenta volver a iniciar sesión en tu Surface Book 2. Vaya a esta página, haga clic en Iniciar sesión, luego ingrese su cuenta de Microsoft y seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?": Cuenta de Microsoft | Hogar

Por favor, hágame saber cómo va y podemos recomendar otros pasos de solución de problemas una vez que hayamos recibido sus respuestas a las preguntas anteriores o si necesitamos derivarlo al soporte que se adapte a su problema, nos aseguraremos de informarle con anticipación para que ahorre tiempo.

Atentamente

Marrion

Hola,

exacto, la cuenta principal para acceder al Surface es la de mi ex.

Ha cambiado el PIN para acceder y solo me sale la opción de cambiar el pin a través de su correo electrónico.

Como ya habrás adivinado, el no piensa darme ningun codigo o me va a facilitar ayuda.

Lo he intentado a traves de mi cuenta, que tambien esta asociada al ordenador pero no ha funcionado

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Hola Cristina,

Gracias por la respuesta y por confirmar la situación exacta. Con esto, lo siento, pero no hay otra forma de que volvamos al dispositivo, ya que es la cuenta de tu ex la que está configurada en el dispositivo. Tendremos que realizar un reinicio en el dispositivo para que podamos recuperar el acceso en el que esto también eliminaría o eliminaría todos los archivos que contiene. Entiendo que tienes todo tu trabajo en el dispositivo. Probemos primero si podemos recuperar los archivos antes de hacer el reinicio. No hay garantías sobre esto, ya que es posible que se nos pida el PIN o la contraseña, pero intentemos ver. Para hacer esto, siga estos pasos a continuación: (se necesita una unidad flash USB)

1. Inicie el dispositivo en su entorno de recuperación de Windows

Mientras está en la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Mayús

En la pantalla, toque el ícono de encendido y luego seleccione Reiniciar

Suelte la tecla Mayús solo cuando aparezca la pantalla Elegir una opción

En la pantalla Elegir una opción , seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema

2: Abre el Bloc de notas

Una vez abierto el símbolo del sistema , escriba notepad.exe

Pulsa Intro

El Bloc de notas debería iniciarse

Conecte la unidad flash USB al dispositivo

3: Enviar archivos a la unidad flash USB

En la ventana del Bloc de notas , haga clic en Archivo y, a continuación, elija Abrir

Debería abrirse una ventana del Explorador de archivos

Navegue hasta los archivos y carpetas que desea recuperar

Haga clic con el botón derecho en los archivos o carpetas, haga clic en Enviar a

Selecciona la unidad flash USB que conectaste anteriormente

El dispositivo puede aparecer congelado mientras está copiando los archivos, espere un momento

Una vez que termine de copiar, cierre el Bloc de notas y el símbolo del sistema , luego apague Surface y desconecte la unidad flash

Conecte la unidad flash a otro dispositivo para verificar si los archivos se copiaron por completo

Una vez que tenga los archivos que necesita, procedamos con el restablecimiento mediante un restablecimiento primero dentro del entorno de recuperación de Windows. En la pantalla Elegir una opción , seleccione Solucionar problemas > restablecer este equipo y, a continuación, seleccione Eliminar todo. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Déjame saber cómo te va.

Atentamente

Marrion

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Hola Cristina,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Atentamente
Marrion