Tengo los auriculares conectados al ordenador pero no se escucha

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Hola Ari Gascu,

Gracias por su respuesta. Lamento la demora en resolver su problema. A pesar de toda la solución de problemas que hemos intentado, sería más beneficioso para usted comunicarse con nuestro equipo de soporte asistido para que puedan verificar más a fondo su dispositivo de forma remota y solucionar el problema en tiempo real para usted. Puede comunicarse con ellos siguiendo las instrucciones a continuación.

1. Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community 

También puede hacer clic en este enlace para obtener el número de teléfono. Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Christopher.

Para empezar, he vuelto a conectar los auriculares. El paso 1 no me sirve porque son unos auriculares que no tienen botón ni rueda que controle el volumen.

Un detalle que he olvidado comentar es que cuando están conectados, no suenan los auriculares sino que suena en el ordenador (como si no estuvieran los auriculares enlazados al dispositivo.

En el paso 3, no aparecen mis auriculares bluetooth

Pasa 4: Tampoco me funciona.

El paso 5, sinceramente le doy a búsqueda de lo que me indicas y no me aparece tal y como lo has escrito.

Hay alguna manera de que pueda conectarse a mi dispositivo y hacerlo usted? Yo no me aclaro.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/e6804d79-9b05-45cd-ba3b-80daa8bcc55a?platform=QnA

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Hola Ari Gascu

Agradecemos su participación activa en la Comunidad de Microsoft. Soy consciente de que tienes problemas para emparejar tu Surface Laptop Go 3 con tus auriculares Bluetooth. ¡Juntos, solucionemos esto! Las siguientes acciones son suyas para que las pruebe:

1. Maximice el volumen de los auriculares:
   • Ajusta el volumen de los auriculares. Algunos modelos tienen controles de volumen dedicados (como botones o una rueda en los auriculares). Asegúrese de que el volumen esté lo suficientemente alto.
2. Restablece tus auriculares Bluetooth:
   • Restablecer los auriculares Bluetooth puede resolver problemas comunes. Revierte todos los ajustes a la configuración de fábrica.
   • Busque un botón de reinicio o siga las instrucciones del fabricante para realizar un reinicio. Esto puede ayudar a solucionar problemas como luces intermitentes, retrasos de sonido y tartamudeos.
3. Verifique la configuración de sonido de Windows:
   • Abra la configuración de sonido en su Surface Laptop Go 3:
     • Presione la tecla de Windows y escriba "sonido".
     • Haga clic en Sonido.
   • En la pestaña Reproducción , selecciona tus auriculares Bluetooth.
   • Haga clic en Propiedades y vaya a la pestaña Opciones avanzadas .
   • En Modo exclusivo, desmarque ambas opciones.
   • Desconecta y vuelve a conectar los auriculares.
4. Ejecute el Solucionador de problemas de audio:
   • Abra Configuración (presione la tecla de Windows + I).
   • Vaya a Solución > problemas del sistema.
   • Luego, haga clic en otros solucionadores de problemas>
   • Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas en Audio.
   • Una vez completado, reinicie su computadora y verifique si el audio funciona.
5. Verifique el Administrador de dispositivos:
   • Presione la tecla de Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
   • Expande Controladores de sonido, video y juegos.
   • Haga clic con el botón derecho en el adaptador de audio y haga clic en Desinstalar.
   • Luego, no ponga ninguna marca de verificación en la pequeña casilla que dice eliminar por completo> simplemente haga clic en desinstalar a continuación y haga clic en Aceptar.
   • A continuación, reinicie Surface para aplicar los cambios. A continuación, vuelva a conectar los auriculares y vea si oye algún sonido.
6. Si el problema persiste, iremos al administrador de dispositivos y haremos clic en Bluetooth>Luego haga clic derecho en Intel(R) Wireless Bluetooth® - Bluetooth>Luego haga clic en desinstalar y luego no ponga ninguna marca de verificación en la pequeña casilla que dice eliminar por completo> simplemente haga clic en desinstalar a continuación y haga clic en Aceptar.
7. Descarga e instala el paquete de controladores en tu dispositivo Surface. Esto nos ayudará a actualizar el hardware y el firmware.
8. Una vez completada la instalación, reinicie Surface para aplicar los cambios,
9. Una vez que el dispositivo esté encendido, conéctese nuevamente a Bluetooth y verifique si el problema persiste.

Hágame saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente

Christopher.