La camara delantera de la surface Pro8 deja de funcionar durante las sesiones de TEAMSs

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A pesar de todos los pasos que hemos seguido, lo mejor sería ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo para que puedan verificar su dispositivo de forma remota. Esto debería poder investigar esto más a fondo. Puede comunicarse con ellos siguiendo las instrucciones a continuación.

1. Ir a Microsoft.com En todo el mundo
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

Buenos dias, hemos seguido todos los pasos y no se ha resuelto, sigue fallando igual 😞

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De nada.

Espero que puedas probarlo antes para que podamos determinar el problema. Por favor, actualícenos en esto.

Buenos días,

Gracias por la respuesta, no la había visto. Voy a realizar los pasos que indican y a probar el rendimiento de nuevo a ver si se soluciona este molesto inconveniente.

Saludos,

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Hola Silvia,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Soy consciente del problema que tiene con la cámara frontal de su Surface Pro 8, especialmente durante las temporadas de Teams. Entiendo lo frustrante que puede ser. Estoy aquí para ayudar y dejar que trabajemos juntos en esto.

1. En primer lugar, te recomiendo que compruebes si hay actualizaciones pendientes disponibles para tu Surface Pro 8. Para ello, vaya a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, instálelas y vea si el problema persiste. También puede consultar las actualizaciones opcionales disponibles.
2. Reinicie el dispositivo: un simple reinicio puede restaurar la cámara. Pulsación prolongada del botón: el dispositivo debe apagarse y luego reiniciarse con una pulsación prolongada del botón.
3. Repare y restablezca la aplicación de su cámara. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
   1. Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración.
   2. Haga clic en Aplicaciones.
   3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Cámara.
   4. Haga clic en Opciones avanzadas.
   5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Terminar. Después de unos segundos, seleccione Reparar y finalmente Restablecer la aplicación de la cámara.
4. Desinstale/vuelva a instalar el controlador.
   1. Seleccione Buscar en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y selecciónelo en los resultados.
   2. Seleccione la flecha situada junto a Dispositivos del sistema para expandir la lista. Y no pierdas de vista la cámara frontal de Surface.
   3. Haga doble clic en la cámara, seleccione la pestaña "Controladores" y luego "Desinstalar dispositivo".
   4. Seleccione Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, seleccione Desinstalar.
   5. Reinicia Surface.
5. Actualice manualmente los controladores y el firmware de Surface.
   1. 1.Vaya a Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft y seleccione Surface Pro.
      2. Luego haga clic en el enlace junto a Surface Pro 8 y luego haga clic en Descargar en la página siguiente.
      3. Seleccione el archivo MSI que corresponda a la compilación actual de su sistema operativo y haga clic en Siguiente.
      4. Una vez descargado, ejecute, instale y reinicie el .msi.

Observe el dispositivo y vea si el rendimiento ha mejorado.

Atentamente

Lavenia