Toques fantasma en la pantalla ≈ Surface Book

Buen día, Geokuto.

Gracias por continuar.

En vista de los detalles que mencionas, te aconsejo hacer uso de las herramientas de diagnóstico de Surface para verificar las funciones del dispositivo. Para ello, sigue las recomendaciones de este enlace: Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

Si el resultado es infructuoso, es importante que te comuniques con el equipo especializado en Surface para indagar medidas avanzadas. Puedes comunicarte a través de las líneas telefónicas disponibles aquí: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial.

Dime cómo te va, estaré atento.

¡Saludos!

Hola,

Pues justo hoy he hecho todo lo que me has recomendado, pero al rato de tener funcionando mi surface book han vuelto a aparecer los toques fantasma en toda la franja horizontal superior de la pantalla. Cuando aparecen es imposible trabajar con el ordenador.

Deshabilitando la pantalla táctil desde el administrador de dispositivos de windows y perdiendo esa opción funciona como un portátil normal, sin problemas.

Gracias por tu ayuda de todas formas.

Saludos.

Hola, Geokuto.

¿Cómo te fue con la información anterior?

Si necesitas ayuda adicional por favor escribe. Con gusto te asistiré.

¡Saludos!

Buen día, Geokuto.

Entiendo tu preocupación, por lo cual te ayudaré en tu consulta.

Te comento que la herramienta que menciona el enlace ya no se encuentra disponible, en vez de ello, es importante que instales todas las mejoras de funcionalidad disponibles. Para ello, conecta el PC a internet y ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > selecciona Buscar actualizaciones.

Adicional a lo anterior, actualiza todos los complementos del equipo así como lo indica esta nota técnica: Descargar controladores y firmware para Surface.

Por último, realiza la calibración de pantalla táctil presionado simultáneamente las teclas Windows + I > en la barra de búsqueda escribe Calibrar la pantalla para la entrada manuscrita o táctil > En la ventana que visualizarás, haz clic en Calibrar y sigue los pasos en pantalla.

Dime cómo te va.

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¡Saludos!