![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Servicio Asistencia Técnica,
Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Entiendo que tienes problemas de visualización con tu Surface Go 2 y te gustaría enviar el dispositivo para su reparación.
Antes de continuar con el proceso de garantía, me gustaría hacer algunas preguntas para comprender mejor el problema al que se enfrenta.
- ¿Cuándo notaste por primera vez la delgada línea vertical amarilla en tu pantalla?
- ¿Ha intentado algún paso de solución de problemas para solucionar el problema?
Por favor, intente primero arrancar el dispositivo en su página UEFI y luego verifique si esa línea vertical amarilla también aparece en el entorno UEFI. Consulte esta página para conocer los pasos para acceder a la página UEFI: Cómo usar la UEFI de Surface - Soporte técnico de Microsoft
Si la línea también aparece en la pantalla UEFI, es probable que esto ya sea un problema de hardware y esté cubierto por la garantía del fabricante. Para procesar la garantía, puede seguir estos pasos:
- Ve al Centro de servicios en línea de Microsoft Surface en: Cuenta Microsoft | Dispositivos
- Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
- Selecciona tu dispositivo Surface de la lista de dispositivos registrados.
- Haga clic en la opción "Servicio y reparación".
- Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de reclamación de garantía.
Una vez que haya completado el proceso de reclamación de garantía, recibirá instrucciones sobre cómo enviar su dispositivo para su reparación o reemplazo. Tenga en cuenta que el proceso de garantía puede llevar algún tiempo y es posible que esté sin su dispositivo durante un período de tiempo.
También puede ver esta página para obtener más detalles en Cómo obtener servicio para Surface: Cómo obtener servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft
Para obtener más ayuda, también puede comunicarse con nuestro soporte en vivo a través de estos pasos a continuación:
- Vaya a Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
- Elige cómo quieres obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
- Escriba el problema con el que necesita ayuda.
- Consulte las soluciones disponibles ofrecidas y seleccione Ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
También puede ver este artículo del foro de Barb Bowman para obtener una guía más detallada sobre cómo obtener soporte técnico telefónico o por chat: Cómo obtener soporte técnico telefónico y por chat (para Surface Home/Consumidor - Comunidad de Microsoft ( Nota: el artículo está en inglés; puede usar traducciones para acceder al artículo).
Espero que esto ayude.
Atentamente
Marrion