Actualizar garantia con factura de compra

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Actualizar garantia con factura de compra

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Hola, hace mas de 2 semanas que rellene el formulario para actualizar la garantia de mi surface go 2 desde mi panel de usuario, sigo sin ver en mi dispositivo que se haya actualizado la garantia y no hay forma de hablar con un agente y tampoco me aparece la opcion de chat en la web.

Necesito tramitar la garantia de mi surface go 2, por favor ponganse en contacto conmigo tlf 6********. la tablet tiene una linea que atraviesa la pantalla de lado a lado, no ha recibido ningun golpe, la linea sale ya desde que aparece el logo de windows al encenderla.

Espero contestacion.

Gracias.

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1 respuesta

Answer 1

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Hola Antonio Peinado Ambel,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Lamento saber que tienes problemas con tu Surface Go 2.

Entiendo que ya ha completado el formulario de actualización de la garantía, pero aún no se ha actualizado. Por mucho que me encantaría ayudarlo con esto, es solo que no tenemos suficientes herramientas aquí en la comunidad para proceder y actualizar la garantía para usted. Esto es mejor manejado por nuestro equipo de soporte en vivo. Recomiendo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo para obtener más ayuda para actualizar su garantía. Puede ponerse en contacto con ellos siguiendo las instrucciones a continuación.

Vaya a Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
Elige cómo quieres obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
Anote el problema con el que necesita ayuda.
Revise las soluciones disponibles ofrecidas y seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico.

También puedes consultar esta publicación de Barb Bowman y seguir los pasos con capturas de pantalla sobre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte: Cómo obtener soporte técnico telefónico y por chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community. [Tenga en cuenta que este tema está escrito en inglés; es posible que se requieran traducciones para mayor claridad.]

Cualquier proceso de actualización de garantía está más allá de nuestros límites de soporte aquí en la comunidad. Y es por esta razón que lo dirigimos a nuestro equipo de soporte en vivo.

Puede encontrar útil este artículo, Actualizar la garantía con tu prueba de compra - Soporte técnico de Microsoft.

Atentamente

Lavenia