Teclado de la surface se bloquea

Buenos días Lavenia,

gracias por responder rápidamente.

He seguido todos los pasos para la instalación del paqueta però el sistema no me permite ejecutarlo. Me sale un mensaje que dice que 'La aplicación que intento instalar no és una aplicación verificada de Microsoft'. Intento cambiar la configuración para que lo permita pero no consigo econtrarlo.

Albert

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Hola Alberto,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entiendo que tienes problemas con el teclado de Surface. Sobre la base de la información que ha proporcionado; parece que el problema podría estar relacionado con una conexión suelta entre el teclado y el dispositivo Surface. Trabajemos juntos en esto y aislemos el problema.

• ¿Hay alguna posibilidad de probar Surface con otro teclado/funda con teclado compatible con Surface? De esta manera nos ayudaría a determinar si el problema está en el dispositivo o en el propio teclado.

Para solucionar este problema, recomendaría los siguientes pasos:

1. Reinicie el dispositivo: Reiniciar Surface Go 3 a veces puede ayudar a resolver problemas de software. Mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos y luego suéltelo. Espere unos segundos y, a continuación, vuelva a pulsar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Asegúrese de que el teclado esté conectado correctamente al dispositivo Surface.
3. Limpie los conectores: Separe el teclado de Surface y limpie los conectores tanto del teclado como del dispositivo con un paño suave y seco. Asegúrese de que no haya residuos ni polvo en los conectores.
4. Intente restablecer el teclado desconectándolo del dispositivo Surface y, a continuación, vuelva a conectarlo.
5. Comprueba si hay actualizaciones disponibles para tu dispositivo Surface y tu teclado. Para ello, vaya a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Consulte también las actualizaciones opcionales disponibles.
6. Actualice manualmente los controladores y el firmware de Surface.
7. Vaya a Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft, elija Surface Go.
8. A continuación, haz clic en el vínculo situado junto a Surface Go 3 y, a continuación, haz clic en Descargar en la página siguiente.
9. Elija el archivo .msi que coincida con la compilación actual del sistema operativo y haga clic en Siguiente.
10. Después de descargar, ejecute e instale el .msi y luego reinicie.

Espero que la solución proporcionada funcione para usted. Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia