![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Este conflicto, se puede presentar por la incompatibilidad en los controladores; por ello, confirma que cuentas con las últimas versiones del sistema; puesto que, este proceso liberar las versiones mas recientes de dichos programas; para ello, sigue las instrucciones de la nota técnica: Actualizar el firmware de Surface y Windows 10.
Adicional a lo anterior, y con el fin de descartar la incompatibilidad en los controladores o falta de actualización de los mismos, puedes seguir los procesos que verás en el enlace: Descargar controladores y firmware para Surface.
Ten en cuenta, que puedes contar con nuestros compañeros de soporte para Surface; puesto que ellos, te pueden ayudar con procesos para validar el correcto funcionamiento del dispositivo y así descartar fallas físicas; por ello, sigue las instrucciones del sitio web: Cómo obtener servicio técnico para Surface.
¡Espero que esta información te sea útil!