Surface 4 Pro - Toque falso en la pantalla de manera continua.

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Surface 4 Pro - Toque falso en la pantalla de manera continua.

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Desde que compré la Surface Pro 4, cada 3 minutos aproximadamente, sin yo hacer nada, ocurre como si tocara la pantalla y por tanto el cursor se mueve a ese lugar y hace un click. Eso ocurre incluso cuando tengo la pantalla tapada, y trabajo con un monitor externo.

Querría saber si alguien puede ayudarme a cómo resolver este asunto pues supone un problema importante de productividad. Trabajo con word o excel y cada 3 minutos se me desplaza el cursor automáticamente y debo borrar lo escrito inadecuadamente y volver al sitio original. Igualmente, cuando navego en internet el cursor clickea automáticamente en banners.

Gracias

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Answer 1

¡Recibe un gran abrazo de bienvenida! :)

Con gusto te asistiré.

Esta incidencia es poco usual y se presenta por inconvenientes en la configuración del firmware o en las actualizaciones de Windows Update.

Primero asegúrate que tu equipo cuente con todas las actualizaciones. Realiza las recomendaciones de este enlace: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows.

Si tras instalar todas las actualizaciones la incidencia persiste, realiza las siguientes recomendaciones:

Descarga el paquete de instalación de Firmware para Surface 4. Ingresa al siguiente enlace: Surface Pro 4 Firmware(La página se encuentra en inglés).
Oprime el botón “Download” en seguida, selecciona “SurfacePro4_Win10_1700501_0.msi”, esta es la herramienta que te permitirá actualizar el sistema, por último oprime “Next”.
Cuando finalice la descarga, ejecuta el archivo y sigue las instrucciones que aparecerán.

Espero que estas recomendaciones te ayuden. Cuéntame cómo te va.

¡Te deseo un grandioso día!