No detecta la tarjeta gráfica Nvidia, sólo la Iris • Surface Book 3

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No detecta la tarjeta gráfica Nvidia, sólo la Iris • Surface Book 3

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Buenas tardes,

Tengo una Surface Book 3 i7-1065G7 de 13" y 16GB de RAM, de menos de una semana, con una versión de Windows 10 Home 21H1-19043.1110, con todos los controladores y actualizaciones instaladas.

En primer lugar, me di cuenta de que el equipo no rendía bien a través del Administrador de Tareas, donde sólo figura la GPU integrada de la pantalla, la Iris, y no la del teclado, la Nvidia, por lo que el rendimiento es mucho menor.

En el "Configuración > Acerca de" dice que tengo una RAM instalada de 16 GB, sin embargo, al abrir el Administrador de dispositivos, en los Adaptadores de Pantalla, sólo me sale la Intel Iris Plus Graphics, de 8GB.

Lo he corroborado con la "Herramienta de Diagnóstico de DirectX" que viene instalada de serie con el windows y, efectivamente, no se detecta la segunda tarjeta, la Nvidia.

A continuación, he descargado los controladores de la tarjeta Nvidia en la web oficial y al tratar de instalarlos me da error de compatibilidad con la versión de Windows instalada. Sin cerrar la pantalla del error, vuelvo al Administrador de Dispositivos y le doy a Buscar cambios en el hardware pero no detecta ningún cambio.

He probado la herramienta de diagnóstico de Surface pero no tampoco detecta ningún fallo.

¿Cómo debo hacer para que funcione la tarjeta gráfica Nvidia?

Lo necesito con urgencia para poder trabajar.

Gracias

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¡Siempre serás bienvenido en nuestra Comunidad Microsoft, Guillermo!

Es probable que el suceso se presente por falta de actualizaciones del sistema; puesto que, esto podría generar la incompatibilidad de los controladores; por lo cual, te sugiero realizar los procesos que verás en el enlace, que te ayudaran con la actualización del dispositivo: Actualizar el firmware de Surface y Windows 10.

Al finalizar el proceso anterior, comprueba la compatibilidad o las actualizaciones pendientes de los controladores; puesto que, dichos programas puede ocasionar este inconveniente; por ello, ejecuta la actualización de dichos programas, siguiendo los procesos que verás en el sitio web: Descargar controladores y firmware para Surface.

De continuar el suceso, te sugiero contactar con el soporte técnico de Surface; puesto que, se podría tratar de una configuración adicional, incidentes en el controlador del dispositivo o daño físico y puede ser necesario realizar pruebas adicionales para determinar esta causa; por ello, ejecuta los proceso que verás en la siguiente nota técnica: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que esta información te sea útil, qué tengas una excelente semana!