Problema surface bitlocker

Anónimas
2024-02-18T22:12:04+00:00

Buenas! Espero que podais ayudarme con este gran problema , el problema es que tengo una surface que de repente se le ha activado el bitlocker porque dice que se le ha cambiado la directiva de arranque seguro, cosa que yo no he tocado y me pide la clave de recuperacion, el caso es que mi surface no tenia clave, no encuentro la clave de recuperacion en mi cuenta de microsoft aun asi tener la tablet registrada y cuando me pongo a indagar un poco con cmd (manage-bde -status) resulta que esta fatal este volumen, como pone abajo, no soy capaz de nada ya que obviamente me dice que el volumen esta bloqueado, necesito recuperar los datos que son de mi carrera y no soy capaz, dejo unas fotos para que me ayudeis con esto, gracias por ser tan paciente conmigo y un saludo.

Al arrancar la surface me pone lo de recuperacion de bitlocker automaticamente y me pide clave de recuperacion pero no la tengo porfavor leer.

Tamaño: Desconocido GB 

Versión de BitLocker:   2.0 

Estado de conversión:   Desconocido 

Porcentaje cifrado:     Desconocido% 

Método de cifrado:      XTS-AES 128 

Estado de protección:   Desconocido 

Estado de bloqueo:      Bloqueado 

Campo de identificación:Desconocido 

Desbloqueo automático:  Deshabilitado 

Protectores de clave: 

    TPM 

    Contraseña numérica

Volumen D: [Etiqueta desconocida]

Todos los protectores de clave 

TPM: 

  Id.: \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*

  Perfil de validación de PCR: 

    7, 11 

Contraseña numérica: 

  Id.: \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*
Surface | Surface Pro | Seguridad

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3 respuestas

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  1. Anónimas
    2024-02-19T00:31:02+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola Susana,

    Gracias por publicar en Microsoft Community.

    Le agradezco que nos plantee esta inquietud y entiendo que tenga problemas con su Surface. Para que podamos evitar el problema, tenemos que hacer la instalación limpia. Este es un restablecimiento completo que borra todo lo de Surface y reinstalará un nuevo sistema. Para hacerlo, primero debemos tener estas cosas:

    • Unidad flash USB (no menos de 16 GB y no más de 32 GB)
    • Un equipo que funciona y que se ejecuta en Windows

    Si ya tiene esas cosas, consulte los pasos a continuación:

    Cómo descargar, crear y usar una unidad de recuperación USB

    Para descargar la imagen de recuperación:

    • Necesitará otro dispositivo que funcione con Windows.
    1. Ir a: Descargar la imagen de recuperación de Surface
    2. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft
    3. En la lista de dispositivos Surface disponibles, seleccione el dispositivo para el que necesita una imagen de recuperación
      Tenga en cuenta que, si bien solo se le presentarán los dispositivos que están registrados actualmente en su cuenta, también se le presentará la opción de obtener una imagen para un tipo diferente de dispositivo. Si intenta utilizar esta opción, se le pedirá que introduzca el número de serie de ese dispositivo
    4. Descargue la imagen de recuperación usando el botón de la página
    5. Cuando aparezca la barra de descarga en la parte inferior de la pantalla, guarde el archivo en un lugar donde pueda encontrarlo.

     Formatear la unidad USB:

    • Nota: Formatear una unidad de recuperación borrará todo lo que ya esté almacenado en su unidad USB. Asegúrese de transferir todos los datos importantes de su unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarlo para crear una unidad de recuperación USB de Surface.
    1. Inserte su unidad USB en el puerto USB de su PC.
    2. Desde el escritorio, abra el Explorador de archivos
    3. Mantén pulsada o haz clic con el botón derecho del ratón en la unidad USB y elige Formatear
    4. Seleccione FAT32 como sistema de archivos y escriba una etiqueta de volumen para asignar un nombre a la unidad USB, como RECUPERACIÓN y, a continuación, pulse o haga clic en Inicio
    5. Pulse o haga clic en Aceptar para borrar el contenido de la unidad USB
    6. Pulse o haga clic en Aceptar cuando se complete el formato

    Cree una unidad de recuperación:

    1. En su Surface o PC, abra la imagen de recuperación que descargó haciendo doble clic en ella o haga clic con el botón derecho y, a continuación, seleccione Extraer y, a continuación, Extraer todo.
    2. Seleccione la unidad USB que formateó anteriormente para la ubicación y haga clic en Extraer.

    Usa una unidad de recuperación USB para restablecer Surface:

    1. Apagar la superficie
    2. Inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB
    3. Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen (-)
    4. Presione y suelte el botón de encendido
    5. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte la tecla para bajar el volumen (-)
    6. Surface iniciará el software de recuperación en la unidad de recuperación USB
    7. Cuando se le solicite, elija las opciones de idioma y la distribución del teclado
    8. Seleccione Solucionar problemas
    9. Selecciona Recuperar de una unidad. Elija Eliminar todo y limpie completamente la unidad. Recuperación de este PC.
    10. Si se le solicita, seleccione Volver a particionar las unidades
    11. Si se le solicita la clave de BitLocker, pulse Omitir esta unidad

    ¡Por favor, háganme saber cómo va y espero que eso ayude!

    Saludos

    Rolando S.

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  2. Anónimas
    2024-02-19T07:20:39+00:00

    no me sirve eso porque quiero recuperar los datos pero gracias por decirme este comentario

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  3. Anónimas
    2024-02-20T18:46:51+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola Susana,

    Muchas gracias por la respuesta y entiendo que esta no es la resolución que querían. Le sugiero que se comunique con nuestro soporte en vivo para solicitar más opciones y asistencia con respecto a este asunto.

    Puede comunicarse con ellos a través de estos pasos:

    1. Vaya a Contáctenos: Soporte técnico de Microsoft
    2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.3. Escriba el problema con el que necesita ayuda.4. Mire las soluciones disponibles que se ofrecen y seleccione Contactar con el servicio de asistencia.Aquí hay un enlace que puede consultar para conocer una guía detallada para acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community ( Nota: El artículo está en inglés; puede usar traducciones para acceder al artículo).Le deseo todo lo mejor y espero que obtenga una resolución allí.SaludosRolando S.

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