Surface book : No se detecta segunda batería.

Buen día.

Es una casilla de verificación que necesitarás marcarla para completar el proceso. Ten en cuenta que, Windows lo instalará nuevamente este al reiniciar el equipo.

En caso de que persista el incidente, comunícate con nuestro centro de reparación ya que puede haber algún daño físico. Conoce en el siguiente enlace cómo enviar tu Surface al soporte de hardware, haciendo clic aquí.

¡Saludos!

Tania, sí, está claro que debo desinstalar los dos controladores. La pregunta específica es si también debo desinstalar el programa que indica con una casilla de verificación: "Eliminar el software de controlador de este

dispositivo"

Por otro lado, sin mas ni mas de pronto reconoció la segunda batería por un par de días. luego, hoy, prendo la Surface y me dice que no la reconoce.... 

En síntesis, ¿debo desinstalar los dos controladores mas el software del controlador? como se puede ver en la imagen?

Y además, ¿Por qué de pronto si la reconoce y luego no?

Ojalá esté claro el planteo.

Gracias

Buen día.

Para desinstalar es importante marcar la casilla de ambos controladores, ten en cuenta que al reiniciar el equipo Windows buscará las actualizaciones correspondientes.

Cuéntame cómo te va.

¡Saludos!

Hola.  

¡Recibe una calurosa bienvenida de parte de la Comunidad Microsoft!

Con relación a tu consulta, es posible que se presente corrupción en la configuración de batería o falta de actualización en el controlador. Para intentar repararlo, te recomiendo utilizar la herramienta de corrección y reparación en la energía haciendo clic aquí.

Realiza la configuración, actualizaciones y procesos de diagnóstico mencionados en la siguiente página: La batería de Surface no se carga.

Inténtalo y déjame saber si la solución fue útil, la Comunidad Microsoft te ayudará en lo que necesites.

Conoce un fantástico lugar, ingresa al siguiente enlace:Dentro del laboratorio de Microsoft donde los dispositivos se prueban hasta el fin.

¡Te envío un fuerte abrazo!

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Estimada Tania. lamentablemente seguí cuidadosamente los procedimientos pero la batería 2 (la que supongo esta en el cuerpo del teclado, sigue sin ser reconocida por mi máquina. Puntualmente, la leyenda que se lee cuando pico en el ícono de batería de la barra de tareas es "batería 2: no está presente" (y juro que yo no se la saqué)  Sí me quedan dos duda sobre la acción de quitar el controlador de la batería, te cuento:

Cuando quitas el controlador, te pregunta si además quieres quitar el soft correspondiente, para lo cual hay que tildar una casilla ¿hay que quitar (desinstalar) al soft también?

Además me surge la duda sobre qué desinstalar ya que en "batería" hay dos controladores 1- adaptador de CA de Microsoft y 2- el que tu me recomiendas quitar. ¿se deben quitar los dos o solamente el que tu me indicas?

Bueno, espero que este problema se pueda resolver ya que la Surface es nueva y realmente creo que es una máquina estupenda (si funciona todo, claro)