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Hola, luego de una actualización,el teclado dejo de funcionar. Solo se enciende la tecla Fn. Ya reinicie, actualice windows, corrí el surface diagnostic toolkit y nada, ya revise el famoso problema de las teclas filtro. Nada. Y lo ultimo que intente fue desde el administrador de dispositos vi un error en el hid del controlador que actualice y no sirvió. Lo termine eliminando ….help please!
gracias
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Hola de nuevo, Nancy.
En esta situación, es necesario que establezcas comunicación con el área especializada en Surface para validar el estado del producto. Puedes contactarla a través de los canales telefónicos que encontrarás aquí: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial.
¡Saludos!
Hola Cesar, no funciona . Aparentemente hay además un problema con la detección de la batería, al querer tratar de iniciar en modo seguro, no puedo reiniciar y no entra en ese modo. Llegué hasta el paso 4, desde configuración, actualización y seguridad, recuperación, inicio avanzado, el paso 3 lo realiza, luego cuando en opciones avanzadas, configuración de inicio , seleccionas reiniciar, ahi ya no puedo avanzar. Marca baja batería cuando esta cargada al 100 por ciento....
Es probable que haya un drama con el controlador de la batería?
En administrador de dispositivos muestra en "otros dispositivos"," dispositivo desconocido" un triangulo amarillo con signo de exclamación, cuando cliqueas ahi, en propiedades del dispositivo desconocido, en la pestaña general aparece el siguiente mensaje:
"No están instalados los controladores para este dispositivo. (Código 28)
No hay controladores compatibles para este dispositivo.
Para buscar un controlador para este dispositivo, haz clic en Actualizar controlador."
En la pestaña : Detalles: "ACPI\MSHW0096\2&DABA3FF&1"
Y en la pestaña Eventos:
"El dispositivo ACPI\MSHW0096\2&daba3ff&1 se migró.
Id. de última instancia del dispositivo: ACPI\MSHW0096\2&daba3ff&1
GUID de clase: {745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}
Ruta de acceso de la ubicación:
Rango de migración: 0x0
Presente: true"
Y al actualizar el dispositivo el mensaje es: Windows no encuentra controladores para el dispositivo. Si sabes quien fabrico el dispositivo busca controladores descargables en la sección técnica del sitio web del fabricante "
Que opinas? Mil gracias por responder antes y cuando puedas.
¿Cómo estás, Nancy?
Por favor dime si el funcionamiento del teclado ha mejorado.
¡Saludos!
Buen día, Nancy.
La Comunidad Microsoft está a tu servicio.
Según la información que me indicas, es posible que el funcionamiento del teclado se haya afectado por intermitencias en la red al momento de instalar las mejoras.
Para ayudarte, por favor ingresa a tu sesión por medio de la función Modo seguro con funciones de red para cargar elementos básicos. Conoce cómo hacerlo desde la pantalla de bloqueo aquí: Iniciar el PC en modo seguro en Windows 10.
Luego, ingresa al Administrador de dispositivos y actualiza todos los controladores disponibles utilizando sus propiedades, así como lo muestra este enlace: Windows 10 - Solución de problemas al instalar y actualizar controladores.
Si no obtienes mejoría, te sugiero realizar una Copia de seguridad de todos tus archivos importantes alojadas en el Surface en un medio externo y ejecutes una restauración conservando archivos. Conoce cómo proceder por medio de las Configuraciones en esta nota: Opciones de recuperación de Windows 10.
Déjame saber cómo te va.
Saca provecho a tus dispositivos Windows 10 al trabajar con las aplicaciones de la tienda de Windows. Conoce más sobre esto en:Explorar la Tienda.
¡Ten una excelente semana!
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