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Hola
Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.
Según la descripción, entiendo que su pregunta está relacionada con abrir un caso con Microsoft.
Para abrir una nueva solicitud de soporte técnico:
- Inicie sesión en Services Hub.

- Seleccione "Soporte" en la cinta de navegación principal en la parte superior de la página.

- Seleccione el botón azul "Abrir una solicitud de soporte".

- Rellene el formulario de nueva solicitud de soporte.

- Seleccione su producto y describa el problema.

- A continuación, describa la gravedad del problema y el nivel de soporte necesario.

- Proporcione su información de contacto y método de contacto preferido.

- Por último, compruebe los detalles de la nueva solicitud de soporte técnico de Microsoft.

Que tengas un buen día.
Saludos
Gata