![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 82%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Microsoft 365 Defender | Other | Android
An integrated threat protection solution designed to detect, investigate, and respond to cyber threats across Microsoft 365 services.
Bonjour Nora,
Le message indique probablement un problème temporaire avec le Google Play Store, même si les autres applications peuvent être téléchargées.
Essayez les étapes suivantes, dans cet ordre :
- Redémarrez votre smartphone.
- Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles, puis réessayez. Désactivez également tout VPN éventuellement actif.
- Vérifiez que la date et l’heure sont configurées automatiquement.
- Vérifiez que votre téléphone dispose d’au moins 1 Go d’espace libre et installez les mises à jour Android disponibles.
- Ouvrez Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage, puis sélectionnez Vider le cache.
- Si le problème persiste, vous pouvez également effacer les données du Google Play Store. Certaines préférences du Play Store devront alors être configurées à nouveau.
- Vérifiez que le Google Play Store et les Services Google Play sont activés et à jour.
Ensuite, recherchez de nouveau Microsoft Authenticator dans le Google Play Store. Évitez de télécharger l’application depuis un site non officiel ou sous forme de fichier APK.
Si l’erreur persiste uniquement avec Microsoft Authenticator, pourriez-vous indiquer le modèle du smartphone et la version d’Android installée ? Cela permettra de vérifier la compatibilité de l’appareil.
Cordialement,