CONTA BLOQUEADA, ARQUIVOS SEQUESTRADOS, MESMO COM ASSINATURA OFICIAL INSTALADA EM OUTRA CONTA

Arnóbio Freire Pankararu 0 Reputation points
2026-10-24T17:07:42.4833333+00:00

Eu tinha uma assinatura Micrsoft 365 com email [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@gmail.com e a assinatura expirou por erro no pagamento, consequentemente a minha conta ficou bloqueada, nenhuma senha funcionava e nãso havia nennhuma possibilidade de recuperação da conta. Adquiri uma nova licença em uma revenda autorizada oficial Microsoft, tenho nota fiscal do produto, e fui obrigado a registrar a assinatura em uma conta recém criada: [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@outlook.com, na esperança de que pudesse reaver meus arquivos sequestrados pelo one drive. Minha conta nova está ativa, porém não tenho acesso aos arquivos da conta [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@gmail.com. Quero transferir a assinatura atual [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@outlook.com para a conta antiga [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@gmail.com que atualmente está com aviso de conta não paga.

Se possível, gostaria de uma solução da Microsoft em meu e-mail [Nota do moderador: Informações pessoais removidas]@gmail.com

Eu oreciso dos meus arquivos antigos e FAREI QUALQUER COISA PARA DESAUTORIZAR A MICROSOFT A SEQUESTRAR OS ARQUIVOS DO MEU COMPUTADOR. ELES ME PERTENCEM, ESTÃO EM UM COMPUTADOR LEGALIZADO, COM SOFTWARE WINDOWS E MICROSOFT 365 ORIGINAIS, EU TENHO MINHAS PASTAS PESSOAIS DENTRO DO MEU COMPUTADOR e a Microsoft, simplesmente decidiu que elas não me pertencem. SE A MICROSOFT QUER FAZER BACKUP DE MEU COMPUTADOR NA NUVEM - QUE EU NÃO FAÇO QUESTÃO NENHUMA - EU NÃO ME IMPORTO. MAS EU QUERO OS MEUS ARQUIVOS SALVOS NO MEU COMPUTADOR, ONDE EU DECIDO QUAIS ARFQUIVOS EU FAREI BACKUP EM HDS EXTERNOS

Microsoft 365 and Office | OneDrive | Other | Other
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  1. Xavier-D 14,265 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-10-27T00:06:26.88+00:00

    Observação: Como você utilizou o idioma português nesta publicação, responderei no mesmo idioma. Visto que este é um fórum em inglês, fique à vontade para me avisar caso prefira que eu responda em inglês. Responderei no idioma com o qual você se sinta mais confortável.

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    Olá Arnóbio Freire Pankararu

    Sinto muito pela situação e entendo a preocupação em recuperar seus arquivos.

    A assinatura ativada na nova conta @outlook.com não concede acesso ao OneDrive da conta antiga @gmail.com, pois cada conta Microsoft mantém seus arquivos e armazenamento separadamente. Portanto, primeiro será necessário recuperar o acesso à conta antiga.

    Tente entrar diretamente no OneDrive usando a conta @gmail.com. Se aparecer a mensagem “Conta congelada”, será necessário renovar o armazenamento nessa mesma conta ou reduzir o uso para ficar dentro do limite disponível. Como a nova assinatura foi resgatada em outra conta, entre em contato com o Suporte da Microsoft para verificar as opções de cobrança e se há alguma possibilidade de corrigir a conta associada à compra.

    Enquanto isso, não exclua a pasta do OneDrive, não redefina o computador e não reinstale o Windows. Se algum arquivo ainda abrir normalmente no Explorador de Arquivos, copie-o imediatamente para um HD externo.

    Para entendermos melhor, qual mensagem ou código de erro aparece ao tentar entrar na conta antiga? Os arquivos exibem um ícone de nuvem, uma marca verde ou um X vermelho?

    Sinta-se à vontade para responder a esta postagem e nos fornecer detalhes sobre o problema,

    Teremos prazer em ajudar.

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