Rsseteo metodo MFA cuanta Developer

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

Merhaba Andre,

Microsoft Soru-Cevap forumuna hoş geldiniz.

Sorunuzda kullandığınız dile göre size Türkçe olarak yanıt vereceğim.

Küçük bir öneri olarak, sorunuzu İngilizce olarak da paylaşmayı düşünebilirsiniz. Bu, sorunuzun daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve topluluktan ek destek alma şansınızın artmasına yardımcı olabilir.

Açıklamanıza göre, şu anda MFA doğrulama adımını geçemediğiniz için yönetici hesabınıza erişemiyorsunuz.

Hesabınız için MFA'yı sıfırlamak ve erişiminizi yeniden sağlamak için aşağıdaki yöntemleri deneyebilirsiniz:

1. Kuruluşunuzdaki başka bir BT yöneticisiyle iletişime geçin

Öncelikle, tenant'ınızda başka bir yönetici varsa, aşağıdaki resmi Microsoft kılavuzunu bu yöneticiyle paylaşabilirsiniz:

Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kullanıcı kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme

Uygun izinlere sahip bir yönetici, kullanıcının MFA için yeniden kayıt yapmasını zorunlu kılabilir. Bu işlem gerçekleştirildiğinde, kullanıcının ilgili MFA kimlik doğrulama yöntemleri silinir ve bir sonraki oturum açma sırasında kullanıcıdan MFA yöntemini yeniden yapılandırması istenir.

Yönetici hesabınız için MFA'yı sıfırladıktan sonra, bir sonraki oturum açmanızda Microsoft Authenticator gibi bir kimlik doğrulama yöntemini yeniden ayarlamanız istenecektir. Microsoft Authenticator kullanıyorsanız, uygulama kayıt işlemini baştan gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem, doğrulama döngüsünden çıkmanıza ve hesabınıza tekrar normal şekilde erişmenize yardımcı olabilir.

2. Microsoft Desteği ile telefon üzerinden iletişime geçin

Aşağıdaki makalede ülkeniz veya bölgeniz için belirtilen destek telefon numarasını kullanarak Microsoft ile tekrar iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz:

Microsoft müşteri hizmetleri telefon numaraları

Arama sırasında, Microsoft 365 İş hesabının yöneticisi olduğunuzu, MFA yönteminize erişiminizi kaybettiğinizi ve şu anda yönetici hesabınızda oturum açamadığınızı kısa ve açık bir şekilde belirtebilirsiniz.

Otomatik telefon sistemi sizden daha fazla bilgi isterse, aşağıdakine benzer şekilde yanıt verebilirsiniz:

IVR: Hangi sorunla karşılaşıyorsunuz? Siz: Authenticator.

IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz? Siz: Office 365 İş.

IVR: Bu bir eğitim hesabı mı yoksa şirket hesabı mı? Siz: Şirket hesabı.

IVR: Yönetici misiniz? Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı? Siz: Hayır.

IVR: Bir destek talebi oluşturmanız gerekiyor mu? Siz: Evet. Bir destek talebi oluşturmam gerekiyor. Yönetici hesabım için MFA erişimimi kaybettim ve tenant'ıma yeniden erişebilmek için desteğe ihtiyacım var.

3. Destek talebi göndermek için yeni bir tenant oluşturun

Destek personeliyle hâlâ iletişim kuramıyorsanız, değerlendirebileceğiniz başka bir seçenek de deneme sürümü aracılığıyla yeni bir Microsoft 365 tenant'ı oluşturmak, ardından bu yeni tenant'ı kullanarak bir destek talebi göndermek ve eski tenant'ınızla ilgili sorunu açıklamaktır.

Microsoft 365 İş planlarını ve mevcut deneme seçeneklerini buradan inceleyebilirsiniz:

Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırma

Microsoft şu anda bazı Microsoft 365 İş planları için deneme seçenekleri sunmaktadır.

Yeni tenant oluşturulduktan ve Microsoft 365 Yönetim Merkezi'ne erişebildikten sonra şu bölüme gidebilirsiniz:

Microsoft 365 Yönetim Merkezi > Destek > Yardım ve Destek

Destek talebi sayfasına doğrudan şu adresten de erişebilirsiniz:

Microsoft 365 Yönetim Merkezi - Destek talepleri

Destek talebinin açıklama bölümünde, yeni tenant'ın yalnızca eski tenant'ınızdaki MFA erişimini kaybetmeniz konusunda Microsoft Desteği ile iletişime geçebilmek amacıyla oluşturulduğunu açıkça belirtmeniz önerilir.

Aşağıdakine benzer bir açıklama kullanabilirsiniz:

"Merhaba,

MFA kimlik doğrulama yöntemime erişimimi kaybettiğim için şu anda önceki Microsoft 365 tenant'ıma erişemiyorum.

Bu yeni tenant'ı yalnızca Microsoft Desteği ile iletişime geçebilmek amacıyla oluşturdum. Sahipliğimi doğrulamak ve asıl tenant'ıma yeniden erişim sağlamak için yardıma ihtiyacım var.

Birkaç gündür Microsoft 365'i kullanamadığım için bu sorun çalışmalarımı ciddi şekilde etkiliyor. Hesabın kurtarılması sürecini desteklemek için gerekli belgeleri veya doğrulama bilgilerini sağlamaya hazırım."

Not: Yalnızca destek ekibiyle iletişime geçmek amacıyla bir deneme planına kaydolursanız, istenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için sorun çözüldükten sonra yinelenen faturalandırmayı kapatmayı veya deneme planını iptal etmeyi unutmayın.

Microsoft belgelerine göre, yinelenen faturalandırmayı kapatarak deneme aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Deneme aboneliğinizle ilişkilendirilmiş bir ödeme yöntemi yoksa, herhangi bir ücret alınmadan deneme süresinin sonunda aboneliğin otomatik olarak sona ermesine de izin verebilirsiniz.

Resmi yönergeleri buradan inceleyebilirsiniz:

Microsoft 365 Yönetim Merkezi'nde Microsoft İş aboneliğini iptal etme

Yukarıdaki bilgilerin hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olacağını umuyorum. Mevcut durumla ilgili herhangi bir gelişme olursa veya belirli bir adımda sorun yaşarsanız, size daha fazla yardımcı olabilmem için lütfen ek bilgi paylaşın.

 Yanıt faydalıysa lütfen "Evet"e tıklayın ve oy verin.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.