MS Authenticator

Wellington Sousa 0 Reputation points
2026-10-20T08:19:36.1633333+00:00

Utilizo o Office 365 na minha empresa, que é pequena, com 5 funcionários, então gerencio tudo sozinho. Recentemente troquei de celular e não percebi que, por causa disso, perdi o acesso ao Microsoft Authenticator. Agora, estou tentando acessar minha conta de administrador do Office 365 e, a cada tentativa, sou solicitado a me autenticar via MFA no aplicativo MS Authenticator, o que não consigo fazer. O estranho é que não há outras opções de autenticação, como ligação telefônica, mensagem de texto ou e-mail alternativo. Tentei entrar em contato com o suporte da Microsoft por telefone, mas sou redirecionado para os sites aka.ms/mac365 ou aka.ms/prosupport e a ligação é encerrada. Em cada um desses sites, sou novamente solicitado a fazer login, o que, obviamente, não consigo fazer.

Você pode me ajudar a tentar entrar em contato com o suporte da Microsoft ou a resolver o problema por conta própria?

Microsoft Security | Microsoft Authenticator

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  1. Demi Nguyen 2,515 Reputation points Independent Advisor
    2026-10-20T11:43:19.2033333+00:00

    *Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

    Olá Wellington Sousa,

    Obrigado por explicar a situação. Lamento que você não tenha conseguido acessar a conta ou entrar em contato com a equipe de suporte adequada.

    Poderia confirmar se existe outro Administrador Global ativo em sua organização? Caso exista, essa pessoa pode revogar a autenticação multifator (MFA) da sua conta e obrigá-lo a se registrar novamente seguindo estes passos:

    Depois disso, você será solicitado a configurar o MFA novamente no próximo login e deverá conseguir acessar sua conta normalmente.Imagem do usuário

    Se você for o único administrador:

    Você precisará entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Essa equipe possui a autoridade necessária e os procedimentos de segurança específicos para verificar sua identidade como o proprietário legítimo da conta e, em seguida, redefinir suas configurações de MFA. Tente encontrar o número de telefone apropriado para ligar para que o suporte de primeiro nível possa criar um chamado para você: Números de telefone do suporte ao cliente

    Obrigado por explicar a situação. Lamento que você não tenha conseguido acessar a conta ou entrar em contato com a equipe de suporte adequada.

    Dicas para navegar pelo atendimento telefônico (IVR):

    (Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

    Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está um exemplo de como responder:

    • Qual tipo de problema você está enfrentando?
    • Resposta: Authenticator
    • Quais produtos você utiliza?
    • Resposta: Office 365 para empresas
    • Isso é para uma conta educacional ou corporativa?
    • Resposta: Corporativa
    • Você é administrador?
    • Resposta: Sim
    • Existe outro administrador na sua organização?
    • Resposta: Não, sou o único administrador do meu tenant.
    • Você precisa de… uma solicitação de serviço?
    • Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados

    Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de atendimento correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

    Se, mesmo após tentar novamente, você ainda não conseguir entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados, existe uma possível solução alternativa: Pode criar um novo locatário do Microsoft 365 ao inscrever-se para uma subscrição de avaliação aqui: Preços do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios: planos e recursos

    User's imageImagem do usuário

    Após a criação do novo locatário, você poderá acessar a Central de Administração e enviar uma solicitação de suporte. Na solicitação, peça para falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário original.

    Ao abrir um chamado de suporte, certifique-se de que o Assistente de Suporte (IA), localizado no painel de Ajuda, esteja desativado. Vários clientes relataram que a opção "Contatar o suporte" pode não aparecer enquanto o Assistente de Suporte estiver ativado. Após desativar o assistente de IA, você poderá inserir uma descrição do problema; a opção "Contatar o suporte" aparecerá, permitindo que você envie um chamado diretamente ao Suporte da Microsoft.

    Microsoft 365 admin center 0 Search Contoso D 8. Add a user A Multi-factor authentication Refresh Delete user € X Self Help Contact Support Support History Marketplace Display name ™ Username 2 Support Assistant Off Billing Support How can we help? turn of Sp Assistance < Help & support 1 View service requests Tell us your problem so we can get you the right help and support. Customer Lockbox Requests Microsoft Surface support get help Settings 1 8/140 3 X Get Help Domains Search & intelligence Org settings Al-generated content ® Microsoft 365 Backup To get help for your Microsoft 365 for business subscription Integrated apps as an admin, you can use online or phone support options Viva available in the Microsoft 365 admin center. Here is a high- level overview and step-by-step instructions: Partner relationships 1. Access the Microsoft 365 admin center at Microsoft Edge https://admin.cloud.microsoft. You must be an admin Setup to access support features. [1] 2. On the bottom right side of the page, select Help & Reports > Contact support 4 Legal | Privacy

    Instruções importantes:

    • Este novo tenant de avaliação não lhe concede acesso a quaisquer dados ou configurações do seu tenant original bloqueado. Ele serve apenas como uma forma temporária de entrar em contato com o Suporte da Microsoft.
    • A resolução pode demorar mais, pois você está entrando em contato com o suporte por meio de um tenant diferente.
    • Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo tenant assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso…

    Espero que as informações fornecidas ajudem você a escolher o caminho certo. Embora eu não possa tomar medidas diretas, espero sinceramente que as etapas e recomendações descritas lhe deem o suporte necessário durante todo o processo.

    Atenciosamente

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