unable to skype dial pad/ unable to register address

マイクロソフトアカウントのプロファイルで、言語、国、地域も日本に設定しましたが、その後もskype dial padで電話をかけようとすると、同じエラーメッセージ（弊社の問題です。登録ができません）が何度も繰り返しでます。住所が登録できません。住所が登録できないと、スカイプのクレジット残高を使って（6か月以内に使わないと消滅）ダイヤルパッドで電話をかけることができません。　その結果、クレジットを失うことになります。　他に何か解決方法はないでしょうか？　昔はskype support のagentとチャットできるURLがありましたが、今はもうないのでしょうか？あれば、教えてください。