Compte Xbox piraté, l'attaquant à activé la double authentification (2FA). Support bloqué.

Question

Compte Xbox piraté, l'attaquant à activé la double authentification (2FA). Support bloqué.

ANTHONY BAILLIE 0

Bonjour,

Mon compte a été piraté, l'e-mail a été changé et le pirate a mis en place la double authentification (2FA). Je n'ai donc plus aucun accès.

Cependant, je possède le numéro de série physique de la console d'origine et son ID.

Je possède également l'historique exact des dernières transactions bancaires.

Je demande une escalade de mon dossier auprès du service de sécurité (Global Escalation Team) pour usurpation d'identité.

J'ai des screenshots d'une adresse email de récupération lié au compte ou toute les manipulations ont été effectués car il s'est cru malin de revendre l'accès a mon dernier achat sur le site G2A.com et la personne qui a acheté le partage du jeu ma donné le screenshots de l'adresse de récupération,des mots de passe etc...

Je peux vous fournir toutes les preuves nécessaire que j'ai en ma possession.

Je vous en prie, je suis joueur Xbox depuis la première génération vous ne pouvez pas laisser cette personne mettre fin a notre aventure Xbox car c'est la mienne depuis bien longtemps mais c'est aussi celle de mes enfants...

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Chloe-V 13,800 Microsoft External Staff Moderator

J’ai remarqué que l’interface de votre application s’affiche en grec, tandis que les paramètres régionaux (locale) sont définis sur en-US et que votre demande a été soumise en anglais. Afin de garantir la cohérence et la clarté, je continuerai donc à vous répondre en anglais.

Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

Bonjour @ANTHONY BAILLIE ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre compte Xbox a été compromis. Je comprends à quel point cette situation doit être préoccupante, d’autant plus que ce compte représente de nombreuses années de jeu ainsi que de précieux souvenirs partagés avec vos enfants.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, les demandes ou les suggestions signalés.

Dans cette situation, veuillez utiliser l’outil d’aide à la connexion au compte Microsoft (Assistance à la connexion du compte Microsoft) et suivre les options de récupération ou d’assistance proposées. Vous pouvez également remplir le formulaire de récupération du compte en fournissant autant d’informations exactes et pertinentes que possible. Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

Veuillez conserver vos captures d’écran ainsi que toute autre preuve dont vous disposez, au cas où le support Microsoft vous demanderait de les transmettre par l’intermédiaire d’un canal sécurisé.

J’espère sincèrement que l’équipe d’assistance compétente pourra examiner les informations fournies et vous guider dans les démarches nécessaires à la récupération de votre compte.

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à cette discussion.

ANTHONY BAILLIE 0 Reputation points

2026-10-08T22:13:31.5033333+00:00

Le problème c'est que comme le pirate a réussi a mettre en place la double authentification, même l'outil de récupération de compte ne fonctionne plus voilà la réponse automatique des équipes de comptes Microsoft:

"Il semble que vous venez juste d’utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft. ( Lien pour la récupération de compte)

pour demander la redéfinition du mot de passe pour:( l'adresse qui c'est fait pirater)

Comme vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte, nous ignorons ces demandes mais nous tenions à vous en informer. Si vous avez des problèmes pour vous connecter, accédez à: ( lien pour réinitialiser le mot de passe)

et redéfinissez votre mot de passe à l’aide de vos informations de sécurité telles que votre numéro de téléphone, votre adresse de messagerie de secours ou une application d’authentification."

Comme je l'ai dit avant, je peux prouver que ce compte m'appartient grâce au numéro de série de ma console Xbox, ainsi que les coordonnées bancaires, et la preuve des derniers achats sur le Microsoft store avec screenshots de mon relevé bancaire a l'appui. Mais pour cela je dois être mis en relation avec un personne compétente dans ce domaine chez Microsoft... Quand j'ai enfin réussi a avoir un assistant Microsoft humain, j'ai passé 1h a m'expliquer pour qu'il fasse une escalade de mon dossier auprès du service de sécurité (Global Escalation Team) pour usurpation d'identité. Et a chaque fois la seul réponse été de posté sur ce forum pour que le service compétent s'en charge.

Et la, après avoir enfin pu poster sur ce forum en ayant créé une nouvelle adresse de secours, la première réponse que je reçois c'est:

"Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, les demandes ou les suggestions signalés."

Donc toujours pas de service officiel Microsoft compétent...

Je me bagarre avec ce pirate depuis le 24 septembre, j'ai perdu l'accès a des choses d'une très grande valeur sentimentale, mais qui pour lui ne vaut rien... Ma situation professionnelle est compliquée car j'occupe un poste a responsabilités pour la première fois depuis le 19 septembre et je ne compte plus les heures au travail et quand je sort du travail je passe mon temps a essayé de récupérer ce que l'on m'a volé. Les outils mis en place, l'IA, les réponses automatiques rien a fonctionné et pour avoir un humain avec qui dialoguer c'est déjà extrêmement difficile et quand cela arrive ils sont formatés comme des robots avec leurs protocoles qui n'aide pas les gens dans mon cas... Tout ce que je souhaite c'est pouvoir plaidé mon cas devant une personne compétente qui pourra m'aider mais je crois que cela n'arrivera jamais.

( d'ailleurs, je n'ai pas compris pourquoi cela s'affiche en grec et la localisation est au US, je suis Français et au moment de l'inscription je me suis localisé en France, et je rédige ce message en Français vous m'en voyez donc désolé, sachez que je n'y suis pour rien).

Merci quand même d'avoir pris le temps de me répondre...

Cordialement
Chloe-V 13,800 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2026-10-08T23:40:51.2133333+00:00

Bonjour @ANTHONY BAILLIE ,

Merci pour ces précisions. Je suis sincèrement désolé de voir tout ce que vous traversez. Je comprends votre épuisement et votre frustration après toutes les démarches déjà effectuées, surtout pour un compte auquel sont liés tant de souvenirs et d’achats.

Malheureusement, ce forum ne permet pas d’accéder aux comptes ni de transmettre directement un dossier à une équipe de sécurité. Je regrette sincèrement de ne pas pouvoir intervenir davantage dans votre situation.