RemoteHelp Verbindungsabbrüche

Leonhartsberger 0 Reputation points
2026-10-06T08:19:35.4566667+00:00

Hallo,

bei der Nutzung von Microsoft Remote Help treten Verbindungsabbrüche auf, sobald die Netzwerkverbindung kurzzeitig beeinträchtigt wird.

 Bei kurzzeitigen Netzwerkabbrüchen, hoher Latenz oder Paketverlusten stürzt Microsoft Remote Help ab bzw. verliert die aktive Verbindung vollständig.

 Anschließend erfolgt kein automatischer Reconnect. Teilweise kann keine neue Remote-Help-Verbindung hergestellt werden, bis das betroffene Endgerät neu gestartet wurde.

 Zscaler kann als Fehlerquelle vermutlich ausgeschlossen werden, da das Verhalten auch unabhängig von Zscaler bzw. über eine separate DSL-Verbindung bei gezielt erzeugter Netzwerkbelastung reproduziert werden konnte.

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  1. Tracy Le 13,210 Reputation points Independent Advisor
    2026-10-06T15:37:28.11+00:00

    Hallo Leonhartsberger,

    Das von Ihnen beschriebene Verhalten ist nicht typisch für kurzzeitige Netzwerkunterbrechungen. Wenn eine neue Remote-Help-Sitzung nach dem Verbindungsabbruch erst wieder nach einem Neustart möglich ist, deutet das eher auf einen Fehler im Client oder auf einen nicht sauber freigegebenen Sitzungszustand hin.

    Bevor das Gerät neu gestartet wird, würde ich prüfen, ob das Problem bereits durch das Schließen und erneute Starten von Remote Help behoben werden kann. Außerdem sollten auf beiden Seiten die aktuelle Version von Remote Help sowie die aktuelle Microsoft Edge WebView2 Runtime installiert sein. Da das Verhalten unabhängig von Zscaler reproduzierbar ist, wäre es hilfreich zu wissen, welche Remote-Help-Version eingesetzt wird und ob im Ereignisprotokoll unter Anwendungen und Dienste nach dem Verbindungsabbruch entsprechende Fehler protokolliert werden.

    Falls das Problem weiterhin reproduzierbar auftritt, würde ich die Erfassung von Logs und die Erstellung eines Supportfalls über das Intune Admin Center empfehlen, damit Microsoft die Ursache detaillierter analysieren kann.

    Tracy Le.

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