Vòng lặp xác thực MFA

Câu trả lời này đã được dịch tự động. Do đó, có thể xuất hiện một số lỗi ngữ pháp hoặc từ ngữ chưa được tự nhiên. Những tài liệu được bao gồm câu trả lời này có thể không có sẵn ngôn ngữ của bạn. Nếu bạn cần hiểu nội dung hơn, mình khuyến nghị sử dụng một công cụ hoặc dịch vụ dịch thuật đáng tin cậy. 

Chào bạn Anleeprokid, 

Trước khi chúng ta trao đổi thêm, xin lưu ý rằng đây là diễn đàn hỗ trợ người dùng và tách biệt với Microsoft Support. Mình không có khả năng truy cập hoặc tìm hiểu sâu thêm các tài khoản cá nhân, cũng như không thể chuyển tiếp trực tiếp vấn đề này đến Microsoft Support vì đây là diễn đàn hỗ trợ cộng đồng. 

Vòng lặp MFA xảy ra do thông tin xác thực của Microsoft Authenticator đã bị xóa khỏi thiết bị, vì vậy tài khoản quản trị viên của bạn hiện không thể hoàn tất quá trình xác minh. 

Do không còn quản trị viên nào khác có thể đặt lại MFA, việc xác minh danh tính và khôi phục tài khoản chỉ có thể được thực hiện bởi nhóm Microsoft Data Protection, là bộ phận được ủy quyền hỗ trợ khôi phục quyền truy cập vào tài khoản quản trị viên của bạn. Vui lòng thử tìm số điện thoại hỗ trợ phù hợp cho khu vực của bạn tại Số điện thoại dịch vụ khách hàng - Microsoft Support. 

Khi liên hệ Microsoft, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin để xác minh quyền sở hữu gói Microsoft 365 Developer, chẳng hạn như tên tổ chức của bạn, thông tin thanh toán hoặc hóa đơn, số điện thoại đã đăng ký và địa chỉ email dự phòng. 

Sau khi danh tính của bạn được xác minh, bộ phận Data Protection sẽ có thể đặt lại thiết đặt MFA cho bạn. Sau đó, bạn có thể thiết lập lại tài khoản trong ứng dụng Microsoft Authenticator bằng số điện thoại hiện tại hoặc lựa chọn một phương thức xác thực khác để đăng nhập. Mình cũng khuyến nghị bạn bổ sung thêm các phương thức xác minh khác như số điện thoại, địa chỉ email hoặc một tùy chọn xác thực dự phòng để giúp đảm bảo bạn vẫn có thể truy cập tài khoản quản trị viên nếu phương thức chính không khả dụng trong tương lai. 

Bạn hãy áp dụng mẹo trả lời với hệ thống trả lời tự động này (IVR): 

(Khi gọi đến số hỗ trợ, bạn có thể nghe phần giới thiệu kéo dài khoảng 30 giây, chẳng hạn như "bạn có thể truy cập liên kết...". Bạn có thể bỏ qua phần giới thiệu này và chờ đến khi các tùy chọn được đưa ra. Sau đó nhấn "1" với tư cách người dùng email doanh nghiệp và tiếp tục nhấn "1" để nhận hỗ trợ kỹ thuật.) 

Tại một số quốc gia, hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói được sử dụng. Ví dụ về một đoạn hội thoại: 

IVR: Vấn đề nào đang gây khó khăn cho bạn? 

Khách hàng: Tôi bị mất quyền truy cập vào tài khoản quản trị viên duy nhất. 

IVR: Bạn đang sử dụng sản phẩm nào? 

Khách hàng: Gói Microsoft 365 E5 dành cho nhà phát triển. 

IVR: Tài khoản Trường học hay Doanh nghiệp? 

Khách hàng: Doanh nghiệp. 

IVR: Bạn có phải là quản trị viên không? 

Khách hàng: Có. 

IVR: Có quản trị viên nào khác trong tổ chức của bạn không? 

Khách hàng: Không. Tôi là quản trị viên duy nhất trong tenant của mình. 

IVR: Bạn có cần tạo phiếu hỗ trợ không? 

Khách hàng: Có. Tôi cần tạo một phiếu hỗ trợ. Vui lòng chuyển tôi trực tiếp đến bộ phận Data Protection. 

Trong trường hợp bạn không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại: 

Hãy cân nhắc đăng ký một gói dùng thử để tạo một tenant mới. Truy cập Các gói và mức giá Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp. 

Sau khi môi trường (tenant) mới được thiết lập, bạn có thể truy cập trung tâm quản trị của tenant đó và gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua Microsoft 365 admin center > Support > Help & Support để liên hệ với bộ phận Data Protection về tenant trước đó. Vui lòng nhớ hủy gói dùng thử sau khi vấn đề của bạn được giải quyết để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn. Bạn có thể tham khảo tài liệu sau để biết hướng dẫn chi tiết: Hủy gói Microsoft dành cho doanh nghiệp của bạn trong Trung tâm quản trị Microsoft 365. 

Nếu gói của tổ chức bạn được cung cấp thông qua đối tác hoặc nhà bán lại: Hãy liên hệ với đơn vị hỗ trợ của đối tác hoặc nhà bán lại để họ giúp bạn mở yêu cầu hỗ trợ thay mặt bạn. 

Ngoài ra, dưới đây là một số bài thảo luận tham khảo mà mình đã hỗ trợ những quản trị viên khác liên hệ với Microsoft Support. Những bài thảo luận này có thể giúp bạn tự tin hơn khi sử dụng các phương án trên: 

Quản trị viên bị khóa tài khoản sau khi thay iPhone. 

Quản trị viên duy nhất bị mất quyền truy cập tài khoản. 

Mình rất muốn hỗ trợ bạn trực tiếp hơn, nhưng với tư cách là một người dùng trong cộng đồng này, những bước hướng dẫn trên là sự hỗ trợ tốt nhất mà mình có thể cung cấp. Mình hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn định hướng đúng để giải quyết vấn đề. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ bất cứ lúc nào. 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi bổ sung nào về câu trả lời này, vui lòng nhấp vào Bình luận (Comment).