Quiero interponer una reclamación

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Entiendo la frustración, Lan PC.

Es razonable sentirse así cuando el teclado de Surface todavía está en garantía, pero aparentemente su caso no ha sido atendido. Dicho esto, debo señalar de antemano que Microsoft Q&A es simplemente un foro de soporte entre usuarios. Los colaboradores aquí no tienen permisos para acceder a su caso de soporte, pedido de reparación/reemplazo ni para tramitar una reclamación.

Además, solo para asegurarme de no malinterpretar nada, ¿podría aclarar exactamente a qué se refiere? ¿Se puso en contacto con el Soporte técnico de Microsoft? ¿O ya se creó un pedido de servicio/reemplazo en garantía? Dependiendo de la situación, el procedimiento a seguir sería diferente. En cualquier caso, estas son sus opciones:

1 - Crear un pedido de servicio en garantía

• Consulte Cómo solicitar servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Inicie sesión en account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair
  • Si su teclado aún no está registrado, seleccione Registrar dispositivo.
  • Si el dispositivo ya está registrado, selecciónelo y haga clic en Siguiente.
• Siga las instrucciones para completar su pedido de servicio.
• Si el dispositivo no se puede registrar como una solicitud independiente:
  • Visite Solicitud de cambio en garantía de accesorios de Surface y Microsoft
  • Inicie sesión en su cuenta de Microsoft y rellene el formulario de solicitud.

2 - Ponerse en contacto directamente con el Soporte técnico de Microsoft

• Inicie sesión con su cuenta en Contactar con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
• Introduzca/elija un problema > haga clic en Obtener ayuda para realizar una solicitud.
• Desplácese hacia abajo > Contacta con el soporte (si la opción está disponible):
  • O haga clic en Preguntar a nuestro Asistente de soporte técnico y siga las indicaciones.
  • Si el problema persiste, indique específicamente en el cuadro de chat que necesita ayuda directa.
• El botón Contacta con el soporte debería aparecer ahora > haga clic en él > seleccione la opción chat en el explorador.

Nota: El equipo de contacto de soporte técnico solo trabaja en determinados horarios, por lo que, si la última ventana indica que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefiere asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esta manera, podrán llamarle y ayudarle.

Si se encuentra en España, Microsoft también enumera proveedores de servicios autorizados de Surface para obtener servicio en persona. Puede consultar el documento aquí: Encuentre proveedores de servicios autorizados de Surface en España | Soporte técnico de Microsoft.

Me gustaría poder ayudarle más, pero los pedidos de reparación/reemplazo en garantía suelen implicar información personal del usuario y requieren una validación interna. Este es solo un foro público de la comunidad y no es adecuado para tramitar solicitudes de soporte o reclamaciones.