MFA‑Reset für mein Administratorkonto / Support

pbw 0 Reputation points
2026-10-03T08:22:04.4466667+00:00

Hallo, ich bin der einzige globale Administrator meines Microsoft‑365 und kann mich aufgrund eines Problems mit der Multi‑Faktor-Authentifizierung (defektes Handy) nicht mehr anmelden. Die Microsoft Authenticator App des neuen handys zeigt mir keine Prüfcodes an, und es sind keine alternativen Anmeldemethoden hinterlegt.

Ich benötige daher bitte einen vollständigen MFA‑Reset für mein Administratorkonto. Ich kann mich mit meinen Rechnungsdaten als legitimer Besitzer des Tenants ausweisen.
Bei Anruf des Hotline unter (0)PII REMOVED werde ich auf den Anlinesupport verwiesen. Das hilft mir nicht weiter.

Microsoft Security | Microsoft Authenticator
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  1. Jayden-P 3,130 Reputation points Independent Advisor
    2026-10-03T08:55:55.4966667+00:00

    Ich werde Ihnen auf Deutsch antworten, basierend auf Ihrer vorherigen Nachricht. Als freundlicher Hinweis: Wenn Sie Ihre Frage im „Deutschen Forum“ posten, erreicht sie möglicherweise mehr Menschen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihnen andere Community-Mitglieder helfen.

    Bitte beachten Sie, dass dieses Forum nicht der Microsoft-Support ist, sondern ein Benutzerforum. Daher kann ich Ihr Anliegen nicht direkt weiterleiten. Ich kann Ihnen jedoch erklären, wie Sie das Datenschutzteam kontaktieren.

    Hallo @pbw

    In diesem Fall müssen Sie sich an das Datenschutzteam wenden. Dieses kann Ihnen helfen, wieder Zugriff auf Ihren Tenant zu erhalten.

    I know you have tried phone support, please try again with the script below. Bitte besuchen Sie die folgende Seite und kontaktieren Sie den Kundenservice unter der angegebenen Telefonnummer: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft-Support

    Soweit ich weiß, müssen Sie zunächst das automatische Antwortsystem überwinden, um den Live-Support zu erreichen. Sie können die folgende Anleitung konsultieren, um Tipps für eine einfachere Vorgehensweise zu erhalten:

    F: Können Sie mir sagen, ob Sie als Privatnutzer anrufen, der ein Produkt oder eine Dienstleistung zu Hause nutzt, oder als Geschäftskunde, der es in seinem Unternehmen nutzt, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten?A: Ich bin ein Geschäftskunde.F: Vielen Dank. Können Sie mir die Details Ihrer Anfrage geben?A: Technischer Support anmelden.F: Können Sie mir zunächst sagen, zu welchen Produkten Sie sich heute erkundigen?A: Microsoft 365 Business Standard.F: Bitte warten Sie einen Moment. Ich verstehe Microsoft 365. Rufen Sie wegen eines neuen oder eines bestehenden Falls an?A: NeuF: Um telefonischen Support zu erhalten, muss Ihre Telefonnummer mit Ihrem Microsoft 365-Administratorprofil verknüpft sein. Gehen Sie dazu zu aka.ms/m365profile. Nochmals: aka.ms/m365profile. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern. In der Zwischenzeit können Sie unter aka.ms/m365profile ein Online-Ticket erstellen. Alternativ können Sie den Link auch per SMS an die Telefonnummer senden, die Sie anrufen. Was meinen Sie?A: Die Telefonnummer ist bereits mit dem Link verknüpft.F: Können Sie mir etwas über die Produkte in Ihrer Anfrage erzählen?A: Microsoft 365 Business Standard.F: Sind Sie ein globaler Administrator?A: Genau.F: Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Sind Sie ein globaler Administrator für Ihre Domäne?A: Ja, ich bin ein globaler Administrator für die Domäne.F: Bei Fragen können Sie sich an einen Microsoft-Mitarbeiter wenden. Sind Sie sicher?A: Ja, bitte.F: Ja, ich verstehe. Einen Moment bitte

    Falls der telefonische Support nicht funktioniert hat, folgen Sie bitte diesem Link, um einen Testmandanten zu erstellen: https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6 – anschließend können Sie auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen und ein Ticket erstellen.

    Vorausgesetzt, Sie haben nach der Registrierung für eine kostenlose Testversion bereits ein Konto erstellt, können Sie im Microsoft 365 Admin Center auf das Symbol „Hilfe & Support“ klicken, um Ihr Ticket zu erstellen.

    Bitte geben Sie an, dass Sie das Ticket im Namen des betroffenen Mandanten erstellen, auf den Sie keinen Zugriff haben.

    Sollte die Erstellung der Testversion das Problem beheben, denken Sie bitte daran, das Abonnement anschließend zu kündigen, um weitere Kosten zu vermeiden.

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