Surface Go 4

Question

Surface Go 4

渚亜城門 0

三日前にパソコンを購入したのですが　起動させると動作が重く初期設定すらできない状態となり、画面もカーソルは映るのですが真っ黒に映ってしまいました。初期不良が疑われるため、商品交換を要求します

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Surface Go 4 の画面が黒いままカーソルだけ表示され、初期設定もできない状態であれば、ハードウェアやシステムの不具合が疑われるため、購入直後であれば交換や修理を含むサポート手続きに進むことが推奨される。

まずは一般的な対処として、以下のような手順が案内されている。

電源ボタンを約 20 秒間長押しして強制的に電源を切り、そのまま再起動する（ロゴが表示されるまで押し続ける）。
それでも Windows が起動しない場合は、USB 回復ドライブを使って Surface を起動し、リセットを試す。
- 手順の概要:
  1. Surface の電源を切る。
  2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入する。
  3. 音量を下げるボタンを押しながら電源ボタンを押して離し、Surface ロゴが表示されたら音量ボタンを離す。

上記を行っても改善しない場合や、購入から日が浅く初期不良が疑われる場合は、交換を含めた正式なサポート手続きに進む必要がある。

Surface については、以下のようなサポート／サービスオプションが用意されている。

オンラインで保証状況を確認し、サービスオーダーを作成して発送用ラベルを印刷し、Microsoft に送付する（「Send to Microsoft」）。
国や地域によっては、対面のサービスセンターでハードウェア診断や修理、システム回復などのサポートを受けることができる（「Find in-person support」）。
技術的なスキルと工具がある場合は、自己修理用の交換部品とガイドを利用して修理を行うこともできる（「Self-repair」）。

交換を希望する場合も、まずはこれらの公式サポートチャネルから保証確認とサービスオーダーの作成を行う必要がある。ビジネス用途（会社所有）のデバイスであれば、「Surface service options for Business and Education」の案内に従ってオンラインでサポートケースを開始することになる。

購入から 3 日程度で初期設定すらできない状態であれば、販売店の初期不良対応ポリシーも併せて確認しつつ、上記の Microsoft サポート手順から交換・修理の手続きを進めることが推奨される。

References:

Answer 2

この投稿は英語セクションに掲載されていますが、お客様が日本語をご利用されているため、以下の内容は自動翻訳されています。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

こんにちは、渚亜城門さん。

この状況は大変ご不便をおかけしていることと存じます。特に、デバイスが新品で、初期設定すら完了できない状況は大変残念です。新品のSurface Go 4がこのような動作をするべきではありません。

先に進む前に、ここはユーザー同士のサポートフォーラムであることをご承知おきください。モデレーターや投稿者は、交換や返品を直接承認することはできません。これらの手続きは、公式の販売店またはサポート窓口を通じて行う必要があります。

そのため、Surface Go 4をご購入された販売店にすぐに連絡し、初期不良による交換を依頼してください。購入からわずか3日ですので、ほとんどの販売店は修理を必要とせずに交換に応じてくれるはずです。

Microsoftから直接購入された場合は、Microsoft から購入したデバイスで交換または払い戻しを受ける - Microsoft サポート。ご注文の返品をリクエストし、指示に従ってください。それでも解決しない場合、または返品のオプションが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。

ご希望であれば、購入場所（Microsoft Store、Amazon、家電量販店など）を教えていただければ、お客様のケースに最適なオプションを詳しくご説明いたします。

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